103.09.20-面談與晤談技巧與問題引導 -澎湖就業中心-詹翔霖教授-6H

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Published on September 9, 2014

Author: chanrs

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PowerPoint Presentation: 面談與晤談技巧與問題引導 詹翔霖副教授 103.09.20- 澎湖就業中心 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs Slide2: 課程名稱 課程目標 課程大綱 面談與 晤談技巧 瞭解面談與晤談事前準備步驟、技巧的種類、操作方法,及運用過程中的注意事項。 1. 面談事前準備步驟 2. 晤談的技巧 問題引導 與面談技巧 學習實施面談的方法、類型、歷程及實際演練、利用問題了解民眾的內在訊息。 1 、面談的方法、類型、歷程 2 、實際演練面談技巧 3 、面談問題設計 Slide3: 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大陸福建師範大學講座教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞動部創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞動部員工協助方案師 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 行政院勞動署 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員 主要經歷 著 作: 著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 2012.0 6 - 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】 相 關 經 歷: 相 關 經 歷 師大輔導與諮商所與大葉大學擔任副教授,開課「心理治療與諮商理論」、「 EAP 員工協助方案」、「管理心理學」、「行為改變技術」、「治療式遊憩理論與實務」等相關心理課程、中山大學及中國生產力發表「 EAP 與諮商輔導相關研究」論文。 勞委會「員工協助方案研討會」、張老師「 EAP 諮商輔導研討會」、「勞委會工業社會專業社工訓練」 、「美國催眠協會合格催眠心理諮商師」等專業訓練。 「 2100 從心看世界」、「沈春華 women show 」 、非凡等電視台談話性節目專家、 1111 人力銀行;能力專欄作家,著作十餘本、教育電台、中廣等廣播節目單元主講人。 Slide6: 海星 晤談法 : 晤談法 透過與被試者晤談,了解其心理訊息,同時觀察其在晤談時的行為回應,以補充和驗証所獲得的資料,進行描述或者等級記錄以供分析研究。 晤談法的效果取決于問題的性質和研究者本身的晤談技巧。 敍事心理治療 : 敍事心理治療 敍事,簡單地說就是說故事。每個故事都是一個敍事 敍事心理治療,是諮詢者運用適當的方法,幫助當事人找出遺漏片段,以喚起當事人改變內在力量的過程。敍事心理治療對“人類行為的故事特性”,即人類如何通過建構故事和傾聽他人的故事來處理經驗感興趣。 敍事療法主張 : 敍事療法 主張 人類活動和經歷更多地是充滿了“意義”和故事,而不是邏輯論點和法律條文,它是交流意義的工具。人類學家布魯納指出:“故事一開始就已經包括開始和結束,因而給了我們框架,使我們得以詮釋現在”。 當事人在選擇和述說其生命故事的時候,會維持故事主要的資訊,符合故事的主題,往往會遺漏一些片段,為了找出這些遺漏的片段,心理師會幫助當事人發展出雙重故事。 面談諮商: 面談諮商  焦點解決短期諮商個案特性 抱怨者、來訪者、消費者 1. 不做問題分析:強調如何解決問題 (solution) ,而非發現問題( problem ) 2. 沒有破的東西,為什麼要去修補它? ( 做能做得到的事 ) 3. 強調現在與未來 :why now ? 個案為什麼選在這個時候來求助? 個案的年齡、生日、大概的發展階段如何? 個案最近是否有某些重要事情發生? 個案是否有某些重要人際或支持系統的變化? 個案最近是否有某些不良習慣/行為? 個案過去求助的經驗如何? 重新檢視生活是敍事心理治療的關鍵 : 重新檢視生活是敍事心理治療的關鍵 麥克 · 懷特認為,對於自己或他人經驗故事的敍述,不足以代表他們的生活經驗,個人重要的生活部分與主流敍事相矛盾,因而無法實現自己的故事是關鍵。以這樣的角度來看,可能幫助人的敍事心理治療也就在於如何讓人“產生或辨識了不同的故事,讓他實行新的意義,帶給他想要的可能性”。敍事 心理治療 的重點,就是要幫助當事人如何重新檢視自身的生活,重新定義生活的意義,進而回到正常的生活。 敍事療法與過去心理治療最大的不同就是,敍事療法相信當事人才是自己的專家,心理師只是陪伴的角色,當事人應該對自己充滿自信,相信自己有能力並且更清楚解決自己困難的方法。 東方人表達與行為: 東方人表達與行為 Slide13: 知識 / 技術 Knowledge/ Skills 工作動力 Motivation 行為 Behavior 面談三大焦點 面談溝通與晤談不佳的原因: 面談 溝通 與晤談 不 佳 的原因 1. 對人不了解:我看我自己 ≠ 你看我自己 2. 對事務不清楚:意見 ≠ 事實,事實 ≠ 真相 3. 時間不適當:先講 ≠ 先好,後講 ≠ 不好 4. 地點不理想:有地點 ≠ 好地點 5. 溝通管道不暢通:有管道 ≠ 有溝通 6. 訴求流於情緒:表達感受 ≠ 發洩情緒 7. 防衛心理作祟:說好話 ≠ 說真話,要溝通 ≠ 要說服 職涯諮商理論: 職涯諮商理論 一、短期概念的興起 1. 有限的時間 2. 有限的目標 3. 快速地評估與診斷 4. 發現及維持一個清楚的問題焦點 5. 諮商關係/工作同盟的發展 6. 治療的彈性 7. 立即的處理 8. 鼓勵情緒的表達 9. 重視任務/家庭作業的運用 職涯諮商理論: 職涯諮商理論 二、焦點解決諮商基本假定 1. 正向焦點思考的益處 用正向的、朝向未來的、朝向目標解決問題的積極觀點,以促使改變的發生,避免侷限於探求原因或是問題取向的討論。 2. 「例外」帶出問題的解決 焦點解決短期諮商相信任何問題都有例外,服務對象有能力解決自己的問題,讓服務對象找到自己的能力和資源,就可以帶來問題解決的可能。 職涯諮商理論: 職涯諮商理論 3 . 沒有一件事永遠是相同的? 有時事情的發生並不是看這件事如何去與過去不愉快事件的聯結,而是要激勵自己改變是在每個時刻都會發生的。 4. 「小改變」引發大改變 — 雪球效應 只要持續小的改變就會累積成大改變,這是類推的結果。 5. 工作同盟的重要性 沒有抗拒的服務對象,只有不知變通的諮商員。諮商員是解決問題「過程」專家,服務對象則是最了解問題的專家,彼此合作才有可能有成功的解決問題。 6. 人們是自己的資源 — 擁有解決自身問題所需的能力。 職涯諮商理論: 職涯諮商理論 7. 意義和經驗是交互建構的 意義的形成來自於我們與環境的互動,焦點解決短期諮商不重視探究事件本身,更重視服務對象對事件的解釋,及在事件中所採取的反應與行動。 服務對象可以由生活經驗重新建構對事件及問題的看法,而有的描述和詮釋。 8. 經驗的描述與行動的選擇是循環的 職涯諮商理論: 職涯諮商理論 9. 意義存在於反應之中 強調人與人互動中,彼此的知覺是互相影響的,彼此看待對方行為的方式受到自我經驗及知覺的影響。 10. 整體性 服務對象對目標或解決的描述,和其行動所造成的改變,會影響他未來與環境的交互作用。 職涯諮商技術: 職涯諮商技術 思索一個生活狀況 一、諮商流程 (一)了解事實現象:目的和尊重隱私權 (二)了解/詢問個案為什麼現在前來尋求協助 ( 揭露事件細節和經驗 ) (三)了解個案在過去某一段時間內與某一重要人 (關係人)是如何相處的?個案對這一段過去/關係有何感覺、看法? ( 感受和反應有關 ) (四)目前,該一重要他人是如何看待個案的? 職涯諮商技術: 職涯諮商技術 (五)在整個事件的發展過程中(從過去到現 在),個案如何評估自己的得與失。 (六)在整理事件的過程中,不論過去或現在,個案是否曾經有過例外、成功、 不一樣的經驗?個案是如何做到的? ( 因應能力和策略 ) (七)對個案問題的概念化 (八)如果有一天個案的問題解決了,那是因為在個案身上發生了什麼事? ( 解決方案和結束 ) (九)針對上述的問題,個案可能做到嗎?用什麼方式去做? 面談五大步驟: 面談五大步驟 建立良好關係 使用問題指引 多用開放式問法 詢問跟進問題 作筆記 控制面談主題 程序與時間 Slide23: 編碼 事件、訊息 解讀 解碼 解讀 重新架構 接收 傳遞 社會價值、團隊共識 過往 經歷 過往 經歷 面談諮商與晤談演練: 面談諮商與晤談演練 請將剛才思索的生活問題與其他人分享 1. 一般性同理 2. 增加可能語詞句 3. 重新再架構 4. 例外架構 5. 假設解決架構 6. 評量式問句 7. 外在化問句 8. 關係導向問句 9. 因應式問句 10. 追蹤性問句 11. 讚美 12. 任務/家庭作業 回饋: 回饋 曾使用過那些技術?成效如何? 演練: 請畫下你目前的樣子? 未來可能會變成如何? 中間發生了什麼事? 怎麼面談: 怎麼面談 跟非洲小孩形容下雪 佛陀遇到耶穌 Slide27: 溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律 Slide28: 有效的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7% 38% 55% Slide29: 工作問題的非語言外顯訊息 Ψ 壓力( Stress ) :茫然的表情或假笑;僵硬的姿勢;手臂生硬的 放在旁邊;唐突的動作,如眼睛突然轉動,頭快速轉動,腳緊張 的踏步;談話時的情緒突然轉變,從單調的、溫和的回答到歡樂 吵雜的。 Ψ 憂鬱( Depression ) : 下垂的肩膀;沮喪的面部表情;比平常慢 的談話;姿勢變少;呼吸緩慢;經常嘆息。 Ψ 理解力缺乏( Lack of Comprehension ) : 皺眉;面無表情;猶 豫軟弱的點頭或微笑;一邊眉毛微挑;用勉強的語調說「是」或 「喔」;說「我了解了」,接著把眼神移開。 Ψ 遲疑於是否談論敏感話題( Hesitation to speak about a sensitive topic ) :頭微抬或眉毛微挑;舔嘴唇;深呼吸伴隨目 光接觸。 Slide30: Ψ 說謊、騙局或欺騙( Lying, fraud, and deception ): 說謊的 笑容會以微妙的方式揭露自己,特別眼睛皺起來的樣子像烏鴉的 腳而非笑紋。(相反的,真誠的笑容眼睛通常會皺起來,面部表 情顯得放鬆)。騙局與欺騙的特徵為不適切的手指輕敲或腳踏 步;身體移動或其他突然的移動。無法保持目光接觸為較不可信 的指標。 Ψ 用不友善的順從方式表達不同意( Disagreement in the form of hostile submission ) :身體、或眼睛、或兩者往下移動,像和 權威者鞠躬;眼睛閉起來,手放在鼻子上,好像在說:「喔, 不」。 Ψ 疲勞與耗竭( Fatigue and burnout ): 打哈欠總是粗魯的 --- 即 使你掩嘴。打哈欠也代表疲勞及對手邊工作可能缺乏動機或者精 力耗竭。 Slide31: 音量 - 聲音要放大 唱 KTV 會讓人心情變好,是因為可以大聲唱;聲音與人的心理有很深的關係,聲音愈大愈能增加自信。 動作 手要放在桌面上 把手放在桌面下,是心理上輸給對方的證明;談判時,把手置於桌面上,將身體再略為前傾是最好的。 眼神 視線不要飄移 如果沒有自信,談話過程中會不自覺地別開視線,讓狀況更加不利,請注意,一旦視線飄走,就輸了。 聲勢 找時機製造聲響 人對聲音非常敏感。把資料拿到桌上時,故意發出「碰」的一聲放在桌上,可以讓對方在心理上畏懼。 出招 不經意碰對方的腳 在換腳蹺腿時,輕輕以自己的腳觸碰對方的腳或膝蓋,這是歐美商務人士用於建立優勢時的談判技巧。 NLP視覺神經語言: NLP 視覺神經語言 (V R ) 眼睛 由上至左 (A R ) 眼睛 由平視至左 (V D ) 眼睛 由下至左 (V C ) 眼睛 由上至右 (A c ) 眼睛 由平視至右 (V K ) 眼睛 由下至右 (V C )─ 想像及主觀性的 概念 ( 視覺 ) (A C ) ─ 想像的聽覺經驗 (V K ) ─ 身體感覺 ( 觸覺 ) (V R )─ 記憶及主觀性的 概念 ( 視覺 ) (A R ) ─ 記憶的聽覺經驗 (V D ) ─ 內在對話 眼 睛 解 讀 線 索 : 眼 睛 解 讀 線 索 方 向 思 考 方 式 感管 向上瞟 慣以圖像思考 視覺 向右瞟 ( 在你左邊 ) 在腦中建構圖像 視覺 向左瞟 ( 在你右邊 ) 正回憶以前看過的圖像 視覺 兩眼稍微專注注視正前方 回憶起某事、或創造圖像 視覺 兩眼視線平行移向右邊 正在考慮要如何說某事 聽覺 兩眼視線平行移向左邊 正回憶起某聲音或某人的聲音 聽覺 視線向右下方移動 正在消化對某事的感覺 動覺 視線向左下方移動 正在進行內心的自我對話 動覺 觀察的技巧: 觀察的技巧 注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低 眼睛是心靈的窗口 . 主動傾聽的行為 : 主動傾聽的行為 保持目光接觸 多用簡單的 同義詞 話儘量少一點 設身處地 保持適當的 臉部表情與 點頭肯定 主動傾聽 避免分心的動作 或手勢 避免 打斷 談話者 提問題 傾聽四心訣: 傾聽四心訣 停看聽 用心聽 聽重點 有回 饋 海頓:溝通從溫柔的地方開始: 海頓: 溝通從溫柔的地方開始 現代生活與溝通世代:把話說清楚 → 交換資訊 → 與對方互動 → 影響對方 。 有效的溝通應該是主動、可以雙贏的。 良好的溝通不在於說得多,而在於說得好 ,相互瞭解。 得理要饒人→理直要氣和。 認識溝通對象:知己知彼好交往。 溝通效果與實力互為因果。 晤談引導技巧: 晤談引導 技巧 專注傾聽 重述關鍵字 情感反映 同理心 助人輔導關係: 助人 輔導 關係 輔導並不是幫來談者解決問題,而是協助來談者面對他自己的問題,來調適生活。 一、原則: 1. 接納的態度 2. 真誠一致 3. 尊重 4. 保密 — 保護 5. 倫理問題 -- 輔導工作人員對於專業行為和倫理守則應該明白並嚴守,才能更增進輔導的效果。 助人關係: 助人關係 二、技巧: 1. 幫助來談者面對問題是第一步 ( 你希望我能幫助你什麼? ) 2. 傾聽: Yes/No 3. 專注: S ( 60℃-90℃ )、 O (開放)、 L (前傾 15℃ )、 E (眼神接觸)、 R (放鬆)。 助人關係: 助人關係 4. 同理心: ( 1 )意義:「我了解事,我了解自己和別人 …. 」(感同深受)能站在別人的立場來了解他。」「用別人的眼睛,用別人的耳朵聽,用別人的心去感受」。 ( 2 )情感上的同理及認知上的同理: (受他人狀況感動的能力) (了解別人情境、參考架構及觀點的能力) ( 3 )同理心是一種溝通技巧「與他人同在」 Slide43: 座椅與位置之安排 晤談的7A策略: 晤談 的 7A 策略 1 - Accept (接納 ) 2 - Aware (覺知) 3 - Attention (專注) 4 - Achievement (成就) 5 - Arrangement (安排適當的環境) 6 - Avoid (避免) 7 - Active l⋯⋯istening (主動的傾聽) 關鍵是對人心態掌控: 關鍵是對人心態掌控 「孫子兵法」九變篇:「屈諸侯者以害,役諸侯者以業,趨諸侯者以利」 孫子說:要使敵人屈服就是要讓他明白這樣做對他有害;要使敵人趨之若鶩就是要讓他以為這樣做對他有利;至於如何使人甘心樂意的效力?那就是讓他認同他所作所為那是他份所應為之事! Slide46: 以眼看人 以腦看人 以心看人 以心看心 不要問交流有甚麼好?這會把你引向功利的思維; 不如先主動開放自己,體會在交流過程中的愉悅。 引導回饋技巧: 引導回饋技巧 描述情境 表達感受 提出條件 徵詢意見 引起共鳴的技巧: 引起共鳴的技巧 表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突 喜歡 — 信賴 — 依賴 蝸牛與烏龜: 蝸牛與烏龜 蝸牛正在路上行進, 後面來了一隻烏龜從他身上輾了過去 。          後來蝸牛被送醫急救。                       當蝸牛神智恢復清醒後,警             察人員問他當時的情況。      蝸牛回答說:“我根本            連看都看不清楚,一切都來          得太快了 ……” 人性的處方: 人性的處方 根據我們對於 情緒如何影響健康 的理解,一味追求效率而忽視人性面向,會導致我們喪失一個潛在的生理盟友: 人性關懷感受 。 「療癒」 (heal) 這個字出自英語的 (hal) ,意思是「讓事物變得 完整 , 修復 」。療癒的意義除了治療特定疾病之外,也包含協助病人 重新獲得 一種整體感與情緒的健全。 一種單純的人際關係連結; 一方是受苦者 , 一方是療癒者 。 〔 這就是 同情心 〕 Slide51: 我們要聆 聽 … 聆聽 vs. 同理聆聽 vs. 回應 傾聽與同理心 : 傾聽與同理心 1. 站在說話者立場,表達同理與支持 2. 確定自己所理解的,是對方所要表達的 3. 五到:眼到、耳到、口到、手到、心到 4. 真正的 聽 不 - 好為人師 Slide53: 借用任何工具以作溝通都有局限,唯有心靈直接相感才是真實。 「比馬龍效應」: 「比馬龍效應」 ( Pygmalion effect ,期待效應) 你期待什麼,便得到什麼 你栽種什麼,便收穫什麼 你所引起的行為,便是你曾去強調過的觀念 面談與晤談基本原則: 面談與晤談 基本原則 主動積極且富同理心的「看」與接納。 無條件的尊重、人類的潛能、自由意志、自我實現及自我超越,每項都強調了過程的要素。 連結這些取向的共同依據是過程中以當事人為關鍵性角色的尊重,將一切的溝通表達視為一個有意義的決定,以及相信當事人有能力透過創造性的探索讓人生更美好的信念。 上醫醫國,中醫醫人,下醫醫病 上醫醫無病,中醫醫欲病,下醫醫已病: 上醫醫國,中醫醫人,下醫醫病 上醫醫無病,中醫醫欲病,下醫醫已病 名醫扁鵲 《 史記 》 所載他以神奇醫術診病的故事流傳久遠。 談自己醫術時,卻說不如兩個哥哥:大哥最好,醫在病情發作之前,病人未覺其病已除去病根 ﹔ 二哥次之,醫在病初起之時,症狀剛顯已藥到病除 ﹔ 他最差,醫在病情已很嚴重之時,不僅病人痛苦,且下大力才得病除。 醫病先醫人,醫人先醫心 促進改變: 促進改變 O’Hanlon 與 Weiner-Davis ( 1989 )認為使用焦點解決取向的目的: 1. 改變有問題的行為 2. 改變有問題的觀點 3. 找尋資源、尋覓解決之道與發掘力量 吊橋效應 : 吊橋效應 1974 年加拿大心理學家做了「吊橋效應」實驗 一個年輕貌美的女性助理假扮成訪員, 分別在 70 公尺高的吊橋和矮小石橋上訪問男性, 並留給他們電話號碼。結果發現, 在吊橋上的男子有半數回電給女助理,在小橋上的男性回電率只有 1 成多。 研究可推測出,在略帶恐懼的情形下,比較容易 ------ Slide59: 《 易經 》 說感通: 「寂然不動,感而遂通」 〈 繫辭 〉 ,是生命的最高能力。 我們正在別人生命歷史日記中留紀錄 美國得獎的高爾夫選手 Slide60: 一群主管回總公司去開月會 大家約定, 讓每人的另一半知道, 他們會準時回家 與家人共用週五晚上的晚餐。 不巧,會議拖晚了一點時間,他們到達高鐵站已稍晚,大家手拿著票搶跑進車站, 在走廊中奔跑。 大伙無意中撞倒一條賣蘋果的長凳, 蘋果掉落,散滿一地,一夥人,繼續奔跑, 終於登上了高鐵。 一夥人都登上了,只缺了一個人。 Slide61: 因為這人停下來,對那條蘋果長凳的女主人感到抱歉與同情。 他告訴同伴們不必等他,儘管去趕車,只請他們到達時,通知自己的家人一聲,他會乘下一班車回家。 他走回車站,發現所有的蘋果都掉在地上。 使他大吃一驚的,是發覺賣蘋果的小販, 是一個瞎眼的小女孩。 她正在哭哭啼啼,淚流滿面,手摸地板, 想找蘋果,卻一無所得。 人群川流不息,誰也不停留,更不關心發生了什麼事。 Slide62: 那個主管在女孩身旁蹲下, 把蘋果收到籃子裡,並幫她把長凳架好。 這時他才看到,許多蘋果已經跌爛了。 幫完了忙以後,他取出錢夾對女孩說: 「請把這 2000 元拿去,當作我們給妳造成的損失賠償。妳沒事吧?」 女孩哭著點點頭。 主管繼續說:「我希望沒有浪費妳的一天。」 說完就移步走開。 女孩卻大聲喊道:「先生 …! 」那人駐足,轉身,注視女孩有目無珠的雙眼。 Slide63: 女孩問說:「你是耶穌嗎?」 Slide64: 曾經有人以為你是上天派來的嗎?   如果我們想認識耶穌 是觀世音 必須活得的樣子, 作得 … 像祂們一樣才行 讓別人感覺到 您像 祂們一樣 的活出來 止於至善: 止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 補充講義: 補充講義 焦點解決諮商的緣起: 焦點解決諮商的緣起 焦點解決短期治療 (Solution-focused brief therapy , SFBT) 是目前因應時代所需而生的短期治療中相當盛行的一種。 SFBT 是由 Steve De Shazer 和 Insoo Kim Berg 在美國密爾瓦基的短期家庭治療中心所研發出來的。 SFBT 遠離問題導向的治療取向,認為個案來到治療是並不是帶著問題來來尋求協助,而是已經帶著解決方法,只是需要有表達的機會。 SFBT 是這 20 年內所形成的一種短期治療學派,目前仍不斷在發展中,但是透過文獻,知其乃廣泛運用於各種臨床的問題,例如學生問題行為、青少年危機事件、自殺、性侵害、酗酒、藥物濫用、憂鬱症、婚姻暴力及創傷經驗的處理。 焦點解決諮商的基本原則: 焦點解決諮商的基本原則 (1) 個案的方法如果有效,就不須改變。 (2) 個案或諮商施所作無效,就做些不同的事情。 (3) 相信個案的解決之道就在他的經驗之中。 (4) 治療沒有所謂的失敗,個案的反應正式一種回饋。 (5) 若希望治療能夠短期,是每一次與個案見面都是最後一次或唯一一次。 重要介入技巧: 重要介入技巧 1‧ 一般化的同理 -- 想玩電腦是很正常的 2‧ 增加可能性的語詞句:只是目前暫時還沒有找到控制自己打電動的方法 3‧ 重新再架構:你希望在電動的世界裡成功,表示你也很想有成就 4‧ 例外架構:你何時電動打的少一點 5‧ 假設解決架構:如果有一天你不再打電動了 6‧ 評量式問句:你想控制自己不打電動的決心是幾分 7‧ 外在化問句:當你做什麼時,打電動的慾望沒有辦法勾引你 8‧ 關係導向問句:你的父母希望你怎麼做? 9‧ 因應式問句:你是怎麼在打那麼多電動下還能想去學校 10‧ 追蹤性問句:你打算怎麼提醒自己打電動的時間 11‧ 讚美:你很棒喔!會想要出人頭地 12‧ 家庭作業:回去想想別人都是怎麼幫忙自己處理打電動問題的 以解決為焦點的短期治療法(SFBT) : 以解決為焦點的短期治療法 (SFBT) 以解決為焦點的短期治療 Solution-Focus Brief Therapy 落實希望與尊重 !! 把改變的權力還給案主 !! Slide72: SFBT 思考 ~ 如果有效,就繼續下去 ; 如果無效,就換個方式 ~Steve de Shazer( 史提夫 笛夏德 ) 討論問題只會引起問題 ; 討論解決才會創造解決 ~Steve de Shazer( 史提夫 笛夏德 ) 你不可能用造成問題的思考方式來解決問題 ~Albert Einstein( 亞伯特 愛因斯坦 ) 雖然我無緣參與你的過去,但是,讓我們一起共創未來 .....(who said that?) Slide73: SFBT 的發展 ~ 創始人 ~Steve de Shazer( 史提夫 笛夏德 )/Insoo Kim Berg( 茵素 金伯格 ) 發展地及時間 ~1978 成立短期家庭治療中心於 Milwaukee( 密爾瓦基 威斯康新 ).... 至今仍在持續發展中 研究焦點 ~ 建構快速的 【 解決方法 】 ,而不是,問題發生的原因 核心理念 ~ 相信個案是自己的專家,由案主主導自己行為的改變 Slide74: SFBT 導論 ~ 短期的、個案主導的、語意學的、解決導向的、認知的、行為的 信念 ~ 案主是解決自己問題的專家 ~ 尊重案主的自身資源與成功經驗,並整合到治療歷程裡面 最重要的工具 : 語言和對話 ~ 語意的運用決定對話的走向,但是治療師需要更重視的是 [ 目的地 ] 建構解決之道,而非探討原因 微小的改變帶來滾雪球效應 ~ 因應改變最好的方法就是變 第二序人工頭腦學的系統觀 ~ 蝴蝶效應之我也能影響環境 ( 系統 ) Slide75: SFBT 的幾個基本原則與 【 假定 】~ 相信案主的解決之道就在他的經驗之中 案主來到治療室並不是帶著問題來尋求協助,而是已經帶著解決方法,只是需要有表達的機會 (wish solutions seeking expression) 。 找出案主做過哪些事,比告訴他怎麼做重要 改變是不斷發生且不可避免 ~ 今天的我們已經和昨天的我們不一樣 微小的解決方法能引發大改變 問題和解決方法不一定直接相關 ~ 當合乎邏輯仍無法解決問題時 .... 你會怎麼做 問題並非隨時都在發生 ~ 不同的人呢 ? 事 ? 時 ? 地 ? 物 ? 問問題,而非告訴案主該怎麼做 Slide76: 主要治療方法 ~ 目標建構 ~ 確定是 [ 誰 ] 的目標 / 如何檢驗改變的發生 正向引導 ~ 尊重 / 希望 / 可行 / 可期盼 贊美與肯定 ~ 相信個案的意願與能力 奇蹟問句 / 畫面 ~ 由來 : 一個絕望的母親,先生酗酒,工作不穩定,四個孩子總是在學校惹麻煩 ..... 我不知道我還有什麼希望 .... 除非 ..... 例外 (exceptiions) 問句 ~ 例外照亮通往解決的路徑, SFBT 最早發現的技巧之一 Slide77: 治療歷程 ~ 萬能鑰匙介入法 意願 ~ 想改變,從打電話來即開始 打斷 ~ 慣性 ( 行為模式 ) 及常態 ( 思考模式 ) 改變 ~ 過時的家庭信念 增強 ~ 信心與期望 Slide78: 一些語言技巧 ~ 用案主可以理解的話語而不是你所學的專業術語 停頓 ~ 沉默的力量 使用正向描述 在此同時 ~ 平面思考,而非非黑即白的二元思考 問 【 如何 】 而不問 【 為什麼 】 假設 ...... 試探性語言 ~ex 你是不是 ... 還有呢 ........ Slide79: SFBT 治療師需要具備的信念 ~ 相信案主的能力 改變必須從治療師自己開始 ~ 因為語言是最主要的治療工具,治療師的語調,語氣和內容都都會毫無躲藏地反應自己的潛意識及內心想法 如果以為自己比案主聰明,那將是一大錯誤 問題引導演練-職涯的發展: 問題引導演練 - 職涯的發展 你對工作的認知如何? ( 請依前面之假如 …. 我是的問句兩兩分享來了解自己 )  你覺得生涯中最重要的是什麼? 思考:自己的生涯藍圖 問題引導演練-職涯的發展: 問題引導演練 - 職涯的發展 生涯與職業關係 1. 生涯與職業發展的萌芽期自童年就開始了。對父母的認同、父母的社經地位,都影響小孩子對職業的看法和日後選擇。 2. 隨著年齡增長,一直到青春期,甚至成人期,自我概念與對外有環境的現實感逐漸形成。 3. 生涯與職業發展是連續的、有秩序的、無法回頭的。 問題引導演練-職涯的發展: 問題引導演練 - 職涯的發展 生涯規劃基本要素 知彼是探索外在的世界,瞭解工作舞台的特性。包括行職業的特性、所需的能力、就業管道、工作內容、工作發展前景、行職業的薪資待遇等。 抉擇,包括抉擇技巧、抉擇風格,及抉擇可能面臨的衝突、阻力、助力等。抉擇之後是為自己訂定目標。抉擇之後是訂定目標,然後採取行動。 你是如何做決定? 問題引導演練 面談中找行為事例STAR: 問題引導演練 面談中找行為事例 STAR 當面談者表達或回答問題時含糊不清 可用 STAR 問話技巧釐清內容的真實度 請您說說看 在哪一種狀況下 Situation 有關哪一種工作或任務 Task 您採取了什麼行動或措施 Action 結果產出什麼樣的成果 Result 若應徵者不誠實時 在採取行動與產出成果上不易回答周延詳細 如-有關工作力的問題: 如 - 有關工作力的問題 1.【 持續學習 】 -請根據您過去的工作經驗,舉例說明一個情況:持續不斷的學習對於從事該項工作是絕對必要的 ( 您必須持續不斷的學習,以保持執行工作的效能 ) 。在這樣的情況之下,您的滿意程度如何? 2.【 工作挑戰 】 -請根據您過去的工作經驗,舉例說明一個情況:您所從事的工作並不困難、且要求不高。在這樣的情況之下,您滿意 / 不滿意的程度如何? 3.【 成就感 】 -請根據您過去的工作經驗,舉例說明一個工作目標輕而易舉的情況。在這樣的情況之下,您滿意 / 不滿意的程度如何?

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