103.10.08-培訓要點與教學方法-高市職業訓練創新發展協會-詹翔霖教授

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Published on August 13, 2014

Author: chanrs

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培訓要點與教學方法 : 培訓要點與教學方法 詹翔霖副教授 - 講師進階班 [email protected] 0955-268997 教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 哈佛演說 歐普拉:失敗只是讓人生轉個彎 : 哈佛演說 歐普拉:失敗只是讓人生轉個彎 「有些時候,你會踉蹌而行,有時甚至會跌倒。而當你跌倒的時候,我請各位要記得:沒有失敗這檔事,失敗只是讓人生轉個彎。」 一時的挫敗重新點燃了她追求成功的熱情。她說:「這就是關鍵,從每個錯誤中學習,因為每個經驗和遭遇,尤其是自己犯的錯,都會教導並迫使你變得更好。」 PowerPoint Presentation: 而你們現在有機會改善你們自己,鄰人、以及全體國人的一生。 當你做到了,讓我告訴你一件我很確定的事:這就是你人生圓滿的時刻了。」 掌握課堂培訓的方法和技巧 : 掌握課堂培訓的方法和技巧 成年人學習的特點 瞭解培訓方法及其應用 通過有效的方法佈置培訓環境 瞭解培訓演示技巧 通過演練,達到教學目的 把複雜問題簡單化,一語道破天機: 把複雜問題簡單化,一語道破天機 延安時期,毛主席測問:胡耀邦什麼叫軍事?胡回答了書本上解釋的很多東西。 主席說:「沒那麼複雜嗎,軍事就是打得贏就打,打不贏就 跑。」  主席又問:「什麼叫政治?」胡耀邦又洋洋灑灑說古論今。 主席笑著說:「沒這麼複雜,所謂政治,就是讓對手下來,咱們上去!」   主席又問:「什麼是宣傳?」胡又引經據典,滔滔不絕。   主席不屑一顧地說:「沒那麼複雜!所謂宣傳,就是要讓大家都認為咱們好,別人不 好。」  主席又問:「什麼是愛情?」胡又引經據典,滔滔不絕。  主席笑了笑說:「沒那麼複雜!所謂愛情,就是想一起睡覺。 PowerPoint Presentation:   將目標與意義先按其特色分類 把這些特色各自所代表的優點彙整 把優點與利益結合起來 拿出佐證來證明其主張與觀點的好處  特色 (feature) 優點 (advantage) 利益 (benefit) 證據 (evidence) FABE 法 類型與手法: 類型與手法 即興式 熟悉專業的主題 專注在目的目標 展現熱忱的態度 敘述性 說服式 3P Prepare( 準備 ) Present( 呈現 ) Practice( 應用 ) 準備工作 Prepare : 準備工作 Prepare 自信 充分準備 傳你所信 , 信你所傳 分析聽眾 基本資料背景 對主題了解程度 態度 , 價值觀 聽覺型 , 視覺型 , 感覺型 清楚簡報目標 Knowledge Feeling Action 場地環境 設備 : 白板、螢幕、投影筆 … 備援及相關配合 敘述式Present: 敘述式 Present Opening: 吸引人注意 Preview: 預告要講的重點 Present: 按你的邏輯呈現 Review: 快速整理復習 Closing: 強有力的結尾 說服式Present: 說服式 Present Big Opening : 吸引人注意 Problem: 問題的嚴重性 正面 : 上大學可交女友 負面 : 沒考上找工作都困難 Possibility: 所有可能的解決方法 Proposal: 最好的一個是 … Take Action: 激勵他們採取行動 說服的方式 1/2: 說服的方式 1/2 Feature: 不一樣的特色 Product, Process, Knowledge, Delivery, 組織結構 , 顧客 base( 涵蓋率 ), 聲譽 , 後勤 … Advantage: 與其他相比 , 優勢在那 Benefit: 舉例那些人曾做過 , 有那些好處 Evidence: 找出證據或名人 support 提款機故障 : 提款機故障 晚上肚子餓想買東西回家吃,走到海產店後,摸摸口袋,發現忘記帶錢,於是我拿著提款卡跑去附近的提款機要領錢 , 結果我卡片插進去,提款機卻故障顯示無法領錢 於是我打電話給銀行客服人員,對著客服小姐說 : 「你們的提款機故障了!一直領不出錢,來處理一下。」 PowerPoint Presentation: 客服小姐用著敷衍的口氣回應著我說 : 先生,現在不是上班時間 ~ ,我們會在明天上班日前往處理,時間可能要下午,我們問看看維修人員有沒有時間,沒空的話可能要後天 ~ 謝謝你對本公司的愛護跟回應 - 之後 , 刷的一下 , 掛了我的電話。 曉之以理,動之以情,誘之以利,懾之以害: 曉之以理,動之以情,誘之以利,懾之以害 不死心的我,又再打了一次客服電話這次我對著客服小姐說 : 【 你們的提款機故障了!它一直在吐錢。 】 3 分鐘後,提款機維修人員就出現了 教具運用(Use of Instructional Media): 教具運用 (Use of Instructional Media) 目的 : 認識教學媒體 及其應用 內容 : 1. 教育科技 與 視聽教學媒體 2. 傳意 教學 3. 各種媒體 的應用 《教學傳意》「教學過程」以「傳意」角度來詮釋,可謂「傳意」的過程。即是說教與學是一個互動過程,教師在特定時間和空間內把知識、技能和感情傳遞給學員。: 發訊者 編 碼 解 碼 接收者 反應 / 回應 媒 體 選 用 (答覆) 干擾 干擾 圖一:訊息傳遞示意圖 《 教學傳意 》 「教學過程」 以「 傳意 」角度來詮釋,可謂「傳意」的過程。 即是說教與學是一個互動過程,教師在特定時間和空間內把知識、技能和感情傳遞給學員。 知識建構過程: 知識建構過程 各門知識亦是從這基礎建構而成,當中間過程的編碼、解碼及媒介體愈形錯綜複雜時,便發展成一專門的學問或專業。 好的導師能抽絲剝繭細緻地引導學員明白,好的學生能在限定的課時內跟得上老師的講解。 圖二:教學傳意示意圖 整個「教學傳意」過程就是教師因應教學目標而把訊息通過媒體的協助傳送給學生。學生收到訊息後,無論理解與否都發出回應。當教師收到回應後,便發出「回饋」或決定下一輪傳意活動。教學過程就是不斷的「傳意 → 回應 → 傳意」。 :                 訊息 傳遞 反應/ 回應 (教師) (學生)   圖二:教學傳意示意圖 整個「 教學傳意 」過程就是教師因應教學目標而把訊息通過媒體的協助傳送給學生。學生收到訊息後,無論理解與否都發出回應。當教師收到回應後,便發出「回饋」或決定下一輪傳意活動。教學過程就是不斷的 「傳意 → 回應 → 傳意 」 。 「電影與教學」的演化: 「電影與教學」的演化 語文 情意 電影教學 邏輯分析 學習核心 教學媒體 蝸牛理論 意義內涵 面向議題 概念聯結圖示 電影分析方法 更進一步的多元溝通技巧: 更進一步的多元溝通技巧 接受訊息的 8 種方式 – 多元並用 語言、文字 音樂 肢體 : 手語 邏輯、數字 圖像 : 一圖勝千言萬語 , 穿著 人際互動 : 分組討論 思維 : 提問方式具啟發性 , 讓對方在腦海裡想 環境 : 海報 , 音樂 , 香味 …Ex. 體驗 佈雷德福的敏感性訓練理論(Sensitivity Training): 佈雷德福的敏感性訓練理論( Sensitivity Training ) 敏感性實驗,其實質就是,通過導致增加人際意識的“內心深處的”相互作用而達到行為的改變。 感受性培訓在心理學上又稱之為團體咨詢,這種方法源於美國,經由日本、臺灣傳到中國內地,適合各層次人群。為了使感受性培訓獲得更好的效果,訓練要求學員能夠積極的參與,放下自我的身份,展示真實的自己,用心去體會、感悟每個環節,使自己真正的融入活動之中,這樣才能體驗內心的收穫。 PowerPoint Presentation: 在感受性培訓中,鼓勵學員以此時此刻的經驗和感受彼此坦誠的交流和溝通,利用團體的互動,剋服疏離感,使學員展示開放、誠實、自然的特質,表現出新的適應行為。 從扮演角色轉變為更直接的表達自己,團隊的凝聚力無形中得到強化,個性得到提升;從對經驗和不確定性持較保守的態度轉變為更開放的接受外在現實和忍受不確定性;從遇到問題在自身外部尋找答案,轉變為願意從內指導自己;從缺乏信任、封閉、畏懼人際關係轉變為對別人更具開放性和善於表達自己,在人性開發上互助精神得到強化,團隊意識得到增強。 PowerPoint Presentation: 一個人的成功, 15% 靠的是專業知識, 85% 靠的是人際溝通和處世技巧等綜合因素。敏感度訓練(感受性培訓)的目的就是通過用心理學干預技術喚醒自我意識,尋找人生的目的、意義和價值,使人學會保持健康心理,學會自我調節,從內心深處認識自己,學會怎樣與人相處,建立和諧人際關係。 在活動中,通過耳濡目染,在潛移默化、潤物無聲中增強積極觀念和人性修養,真正領會團結、互助、合作的團隊精神。 分組: 分組 把訓練目的定位在自我探索,提升自信,掌握人際交往技巧,提高人際溝通能力,提升服務意識、強化團隊精神。 使學員在專業知識 IQ 、情商 EQ 、人際關係 HQ 幾個方面得到提升。 敏感性訓練教學: 敏感性訓練 教學 感受性訓練法也稱之為感受性培訓,它實質上是一種以體驗學習為基礎,通過體驗來達到自我認識及他人認知的方法,感受性培訓的適用範圍非常廣泛,包括服務業的待客教育,保險業的保險業務人員推銷訓練,不動產公司的高級人員講習,製藥公司等等任何行業 對象可以是管理人員或者一般從業人員以及任何階層人員的教育培訓等等,不論職位高低,均可使用這種方法並取得顯著的成效。 敏感性訓練教學做法 講師的角色與任務 : 敏感性訓練 教學 做法 講師的角色與任務 引導者:以思考題和問題的形式,思考題可能是一個範例、游戲或者故事等等,引導學員對主題進行思考,帶動學員進入思考與自我認識的狀態。 溝通者:與學員進行溝通,理解學員的想法與觀念,這個角色的關鍵在於溝通技巧的應用,這樣才能充分引起學員的分享和討論。 總結者:在理解、整理和歸納了學員所分享的想法後,講師要將學員的想法進行總結;總結要做到:簡單、扼要、明瞭、重點、重覆。 準備階段: 準備階段 將研習人員分成小組,每組以 10 至 15 名為佳。 選擇指導人員。 確定訓練時間、地點。 實施階段 : 實施階段 小組成員間的互相認識與瞭解。 以兩人為一個小組進行活動,或以 3 至 5 人為一小組進行分組區別交談。 研習人員說明自我狀態。 指導人員溝通分析。 實施要點 : 實施要點 溝通能力訓練法沒有任何對特定對象、溝通主題的限制,凡是和團體合作,溝通相關人員間的人際關係,領導層的幹部訓練,以及開發業務範圍,拓展業務和銷售訓練都適用該法。 參加學習人員總數無特別限制,但人數控制在 10 至 15 名為佳。 感受性培訓每次主題執行時間,每個主題控制在一小時左右,其中還應包括指導人員的講解、討論的時間和各個小組的演練時間。 重點提醒 : 重點提醒 在幫助學員學習的同時,輔以理論和體驗性方式,以幫助研習人員掌握自我瞭解的模型、溝通人際關係的基本模型。 每一小組人數不應超過五人,以利於的隨時監督觀察,避免各小組間的相互影響。 感受性培訓的溝通能力分析訓練的訓練內容較為寬鬆,故不需外聘專家,指導人員只需要某種程度的訓練,即可擔任指導工作。 PowerPoint Presentation: 指導人員不應過度介入或干預,否則會將具有實質效應的分組演習,變成一種虛偽的表演,妨礙個人自主性和自律性的確立。 訓練一開始往往呈現一種使受訓人員不知所措的局面。這時,有的人可能不耐煩,有的充滿疑慮,有的思索,有的提議指定一個主席,有的提出各種問題。 漸漸展開了討論,醞釀問題,交換意見,由此逐漸促成彼此間的認識和瞭解。 課件PPT與課程資料的設計 : 課件 PPT 與課程資料的設計 主要的內容包括: 思考題:畫面上出現思考題,這時講師可以引導學員進行分享與討論以便進行溝通。 要點總結:以故事或要點的形式呈現所要總結的結論。 課件 PPT 裡面有思考題畫面的設置,需要再擔心因為遺忘而導致課程的中斷或尷尬。 由於以思考題作為導入,課程的效益和重點非常突出,學員很輕鬆地就可以瞭解到現在所學的知識和技巧是針對哪一個問題,增加了學習的目的性與專註度。 增加課程的效益 : 增加課程的效益 案例分享 小組討論 講師教學技術、課件與課程資料的設計,一同組成一個高度互動、效益明顯的學習體系。 學員的學習方法 : 學員的學習方法 交流分享 通過參與思考題所引發的互動與討論,並經由講師所作的引導,學員對所學的知識和技能產生瞭解和記憶 實際操作與演練 通過現場讓學員操作與演練,演練主要對於溝通、外形特質等涉及實操項目的課程,講師現場對學員的掌握情況給予反饋和調整,確保學員能實際做到。 學習風格: 學習風格 聽和閱讀的風格 學習和過程的風格 觀察和模仿的風格 自己動手做的風格 從別人得到回饋的風格 PowerPoint Presentation: 最深最平和的快樂, 就是靜觀天地與人世, 慢慢品味出 它的美與和諧。 培訓方法: 培訓方法  提問  小組討論  團體討論  做練習  示範  角色扮演  案例研討  遊戲  破冰  故事  影片 角色扮演法 : 角色扮演法 讓學員扮演一特定角色 期使在扮演別人角色中 更能使學員體會別人之 增進個人之人際敏感度 適用狀況 : 適用狀況 容易引起興趣,願意積極參加 獲得具體的感受,體會實際的生活情境,增加同理心 從活動中,可以探索個人才能,自我肯定 有效地指引學生個人在認知、情境及動作的學習,瞭解人際互動 可達到由不知 — 而知 — 而行的要求 教學限制 : 教學限制 準備與計畫工作必須十分充分,才能扮演得到應有的效果 扮演活動必須具有高度的真實感,才能達成教學的效果,否則只會成為一 種遊戲而已  內向的學員不易配合   反應不快的扮演者可能會影響效果或誤導效果。  部分學員會認為幼稚而不重視或不參與 講師技巧不好時,效果會減弱。 角色扮演的物件及講評者若不熟練,可能效果更差  時間太長,會造成疲勞轟炸  會場安排,器材準備花功夫  教學優點 : 教學優點 若有效應用角色扮演教學法,就能產生下列效果  練習理論和實際的組合說法  可提高觀察對方行為舉止的背景動機  除了聽、看、說以外,並能培養觀察他人情緒變化的能力,以及自己的態度而有所改變,因此必須培養掌握情況及臨機應變的技巧 自我查審: 自我查審 從他人的表演中可以查覺自己的弱點 可發現“知道”與“實行”間的差距    可瞭解自己的慣習及培養表達能力及勇氣    可擴展對事物的看法 討論教學法: 討論教學法 由學員針對各式各樣的問題進行討論,並得到一個團體性的結論,而借此 使學員獲得知識與能力的提升。 種類 : 種類 解決問題討論法  定型性討論法  腦力激盪  教學限制 :   教學限制 人數的限制:人數太多或太少都會阻礙效果。編制成 3~5 組,每組 5~6 人最適當,以不超過 8 人以上。 場所的準備:小組討論室數間,能容入所有人員的全體討論是必要的。 講師得熟知訓練技巧,若沒引導技巧,就易招致離開問題中心,始終是散漫的議論。     必須整理參加者的程度:討論方式若參加者的程度不均,不僅無法設定主題及期待值,而且在進行當中,程度高者是浪費,程度低者無法跟上,反變成了一種浪費時間的遊戲。 在討論之前應先上課,先求得基本知識的確認等,及組合參加人員。 教學優點 : 教學優點 為了要進行討論,必須得好好聽取別人的發言,確實把握到說話者想 說的重點所在,而做評論思考。 因此,討論方式,可以養成從各個角度看、想的習慣。 討論,可以使人思考,可以改變人的意見。 完全討論的話,能意會到自己的想法是否正確,他人的意見是否正確,而心甘情願的舍己之見,接納他人的看法。 討論,可以產生更好的解決方案: 討論,可以產生更好的解決方案 一個人提出結論,是很迅速的,但代之而來的,是可能有很大的錯誤,經過數人討論交換意見後,便可得到最合適的解答。  討論,可以刺激參與,即使彼此間冷淡,但在各個主張,想說的話之中,議論漸漸白熱化起來,在不知不覺之中投入自己。   討論的結果,容易被接受、實行大家一起討論,照理誰也沒被壓迫,自己所討論出的結果,因此應該是容易被接受、實施。 個案研討法 : 個案研討法 面對一個例子,學員要針對該例子之狀況與發生因素,提出一些解決方法並加 以討論。 適用狀況 : 適用狀況 多增加接觸經驗  瞭解判斷及決策 學習問題解決方法 從不同角度來瞭解事情、瞭解別人的想法 啟發學習興趣 增進學習效果 培養思考能力 知與行的能力 提供決策經驗 教學限制 : 教學限制 個案資料不夠真實  狀況太單純  沒有領導出正確方向 參與者投入的情況不同 學員必須彼此瞭解、語言一致 時間長,至少 60-90 分鐘  個案與實際狀況脫離差異太大 學員的參與意願會低落  參加人員若未達到一定程度,則效果不佳 教學優點 : 教學優點   準備周密的個案讓學員討論或角色扮演或個別研究,可產生下列效果。  體驗解決問題的步驟  培養情報分析力、判斷力與應用力  重新確認原理、原則  培養問題意識  促進個人態度的改變,提高參與意願。

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