103.10.14-21-新樓醫院-溝通協調與衝突管理-課後測驗題目-詹翔霖教授

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Published on August 31, 2014

Author: chanrs

Source: authorstream.com

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溝通協調與衝突管理 課後測驗題目: 溝通協調與衝突管理 課後測驗題目 新樓醫院 詹翔霖 課後測驗題目-選擇: 課後測驗題目 - 選擇 下列何者是解決衝突的協商方法? ( 1 )延期逃避 ( 2 )擴大衝突 ( 3 )為反對而反對 ( 4 )獨立抗戰 正確答案 :2 課後測驗題目-選擇: 課後測驗題目 - 選擇 下列何項為衝突的最主要原因? ( 1 )競爭、特定的行為、規則及角色、團體特質 ( 2 )競爭、特定的行為、規則及角色、個人特質 ( 3 )競爭、特定的行為、規則、團體特質 正確答案 :2 課後測驗題目-選擇: 課後測驗題目 - 選擇 溝通與人際關係的建立中尋求 的最大利益是要? ( 1 )個人贏 ( 2 )對方贏 ( 3 )雙方都贏 正確答案 :3 課後測驗題目-簡答 如何避免人際溝通衝突之方法?: 課後測驗題目 - 簡答 如何避免人際溝通衝突之方法 ? 解答 — 如 (1) 傾聽別人的意見 (2) 尊重別人的想法 (3) 態度謙恭有禮 (4) 要有同理心 (5) 善加諒解 (6) 不欺瞞對方 (7) 不攻擊對方 (8) 不取弄對方缺點 (9) 不佔便宜 (10) 誠懇、誠心合作 課後測驗題目-簡答 非文字的溝通有那些?請列出3種: 課後測驗題目 - 簡答 非文字 的 溝通 有那些 ? 請列出 3 種 解答 — 如 聲音 品質 肢體 位置 穿著 儀表 身體 接觸 臉部 表情 頭部 動作 姿態 手勢 距離 眼神 接觸 課後測驗題目-簡答 如何有效解決衝突的方式與原則?: 課後測驗題目 - 簡答 如何有效解決衝突的方式與原則? 解答 — 如 1. 衝突的雙方恢復平靜、理性及嘗試新方法來調整彼此的互動 2. 雙方都清楚且無偏見地遵守的規則性,而非競爭性的溝通程序 3. 尊重對方人格的差異性,強調對事不對人 4. 找出使雙方滿意的解決方法 5. 使雙方在問題上達成共識的方法 6. 將衝突細部化,依先後次序來解決這些衝突 7. 提出必要的協商與改變 8. 建立問題解決的模式及避免未來的衝突再發 課後測驗題目-簡答 解決衝突的協商步驟或方法為何? : 課後測驗題目 - 簡答 解決衝突的協商 步驟或方法為何 ? 解答 — 如 步驟 1 :確定問題 — 從需要的觀點,而非自競爭的觀點。 2. 步驟 2 :儘可能想出解決之道,並以創意思考列出建設性的 . 可能解決之道。 3. 步驟 3 :評估這些解決方法。 4. 步驟 4 :決定一個彼此皆可接受的解決辦法。是自由選擇而非說服 5. 步驟 5 :實施這項解解辦法。包括實施計畫、分工、及遵守協定。 6. 步驟 6 :檢驗這項解決辦法的成效。是否確能滿足雙方需求,或需要進一步修正。

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