103.11.00-B1-職場與溝通-大仁科技大學-食品科技科-詹翔霖教授

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Published on June 14, 2014

Author: chanrs

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PowerPoint Presentation: 職場自我認知 與 溝通協調技巧 詹翔霖副教授 - 食品科技科 -B1 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 海明威《老人與海》: 海明威 《 老人與海 》 生活總是讓我們遍體鱗傷, 但到後來,那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。 命運就像撞球一樣,沒有經過一番的碰撞就進袋的球,是不算分的、是犯規的。 面試人員給兩位前來應徵的履歷表....主考官看完第一位填好的簡歷半天沒說話,董事長差點就嘔吐了。 他是這樣填寫的: : 面試人員給兩位前來應徵的履歷表 .... 主考官看完第一位填好的簡歷半天沒說話,董事長差點就嘔吐了。 他是這樣填寫的: 姓名:英文的還是中文的? 年齡:這是私人問題。 身高:這跟工作有關係麼? 體重:隨時改變,飯前飯後都不同。 居住地:那是一個特別的地方,我生命的舞臺。 電話:愛立信手機。 電子郵件:只留給漂亮和富有的女孩。 上班時間:越短越好。 應徵職位:找一個不做什麼實事,但能被美女包圍的職位。 學歷:畢業於一個你找不著的大學。 語言能力:侃大山是專長。 興趣:睡得天昏地暗。 生日:正月初七 經歷:遊戲人生。 曾任職位:高級的或者低級的都是一種經歷。 婚姻狀況:我正在尋找漂亮又富有的女孩,希望在你們公司能找到。 未來期望:只負責主席臺講話,並且希望儘早退休。 希望待遇:比實際工作量拿得多就行。 再看第二位應徵者時,主考官眼冒金花, 董事長更當場暈倒 : 再看第二位應徵者時,主考官眼冒金花, 董事長更當場暈倒 姓名:父母取的 年齡:不小了 身高:很高 體重:中等 居住地:家裏 電話:在身上 電子郵件:朋友幫我申請的 上班時間: 8 小時 應徵職位:一位 學歷:如果畢業的話有高中學歷 語言能力:有 中國最早且最深入討論追隨力的文獻是《荀子》的《臣道》 : 中國最早且最深入討論追隨力的文獻是 《 荀子 》 的 《 臣道 》 東方臣道思想的追隨者類型: 東方臣道思想的追隨者類型 荀子說: 從命而利君謂之順 從命而不利君謂之諂 逆命而利君謂之忠 逆命而不利君謂之篡 PowerPoint Presentation: 高度服從君主,而且其動機與行為是對君主有利的,稱為「順從」的追隨者,類同於凱利的「循規蹈矩追隨者」(積極─依賴型)。順從的臣子這又可分成兩類: 1. 對上尊敬君主,對下愛護百姓,並擁有安內攘外本事的「立功」的臣子; 2. 對上尊敬君主,對下愛護百姓,能夠見微知著、防範未然的「聖明」的臣子。 而不太順從,甚至會違逆君主命令,但其動機與行為不但不會危害,反而有利於君主的臣子,稱為「忠誠」的追隨者,類同於凱利的「高效能追隨者」 忠誠臣子4種類型: 忠誠臣子 4 種類型 1. 當君主有錯誤的決策或行為而危及國家時,會積極向君主進呈意見,然而其意見一旦不被採納就歸隱的,稱為「勸諫」的臣子。 2. 會向君主進呈意見,然而其意見一旦不被採納就殉身的,稱為「苦諍」的臣子。 3. 會聯合同僚一起給君主壓力來糾正君主,因而得以消除禍害、解救國家的,稱為「輔助」的臣子。 4. 會抗拒君主錯誤的命令,借用君主的權力,因而使國家轉危為安的,則稱為「匡正」的臣子。 PowerPoint Presentation: 其三,高度服從君主的命令,但其動機與行為卻是對君主不利的臣子,稱為「阿諛」的追隨者,類同於凱利的「被動式追隨者」(消極 — 依賴型)。 他們依賴個人的靈巧敏捷、阿諛奉承而獲得君主的專寵,雖集權力於一身,但他們卻沒有安內攘外的真本領,也無法獲得百姓與諸侯的信任,無法為君主分憂解勞。 最後,會違抗君主命令,且其動機與行為對君主會產生不利的臣子,稱為「篡奪」的追隨者,類同於凱利的「疏離的追隨者」(消極 — 獨立型)。他們對上不尊敬君主,對下善於結黨營私,常常封鎖消息蒙蔽君主,因而使君主大權旁落。 PowerPoint Presentation: 韓非子認為君主被臣子篡奪或劫持的情形有 3 種: 1. 君主被臣子以國君的尊號加以劫持的叫做「名劫」; 2. 君主被臣子藉國政的操作而劫持的叫做「事劫」; 3. 臣子以對人民的刑罰來劫持國君的叫作「刑劫」。 ──《說苑》的《臣術》篇 : ──《 說苑 》 的 《 臣術 》 篇 劉向認為臣子有六正,也有六邪;照六種好的典型去做,就會得到榮耀,若照六種壞的方式去做,就會招來羞辱 以下六種臣子即稱為「六正」: 以下六種臣子即稱為「六正」 1. 聖明的臣子:能看出國家存亡先機,在事情還沒有發生前,就能預知或預防它,並讓君主享有榮耀地位; 2. 見識的臣子:能明察秋毫,斷絕亂源,轉禍為福,讓君主無可擔憂; 3. 忠貞的臣子:能遵守規章制度,辭謝一切賞賜或贈送,節衣縮食的臣子; 4. 賢良的臣子:會用善言來勉勵君主,勸戒他的缺點,有了好的結果而不誇耀自己功勞; 5. 忠實的臣子:操勞國事,早起晚睡,不停地向君主推薦賢能的人,使國家社會能夠安定; 6. 耿直的大臣:當國家混亂或君主犯錯時,仍然能夠不怕冒犯君主,指出他的過失,不怕犧牲,勇於為自己的建言負責。 以上 1 ~ 3 種的臣子可歸類為「順從」的追隨者,而 4 ~ 6 種的臣子則可歸類為「忠誠」的追隨者。 「六邪」則屬以下六種臣子 : 「六邪」則屬以下六種臣子 1. 虛名的臣子:有智慧而不肯用,有能力而不肯做,君主請求獻策,仍不肯善盡職責; 2. 奉承的臣子:君主的話一律贊成與附和,用投機取巧來迎合君主,而不顧這樣做是否會發生後遺症; 3. 險詐的臣子:外表常說好聽的話,而內心卻嫉妒賢能;想推薦的人,就隱惡揚善;要打擊的人,就隱善揚惡,因而讓君主失去用人準則; 4. 饞言的臣子:有足夠智慧掩飾錯誤,說話與文章都具說服力,但把大家都弄得互相猜忌、勾心鬥角; 5. 竊奪的臣子:拿國家大事來提高權勢,假借君主的命令,來炫耀身分,增加威勢; 6. 亡國的臣子:夥同他人一起蒙敝君主,找機會攀附君主,卻又使鄰邦和國內軍民知道君主的弱點或過錯。 以上 1 ~ 3 種的臣子可歸類為「阿諛」的追隨者,而 4 ~ 6 種的臣子則可歸類為「篡奪」的追隨者。 分組討論 岳飛—是好員工嗎???: 分組討論 岳飛 — 是好員工嗎 ??? 組織?: 組織? PowerPoint Presentation: 傳統工作觀的核心是,工作是為了賺錢。但當我們前瞻工作的未來時,我們必須問:工作真的只是為了賺錢嗎? 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位的重要,低估豐富的體驗帶來的快樂。但實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用價錢來衡量。 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品 : 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需,工作可能帶來的其他體驗就變得毫無意義。 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望,而且愈來愈貪得無厭。 然而在生命裡會開始明白,更多的金錢根本買不到更多的快樂。 為什麼會這樣?因為必須為賺得更多,而調整生活方式,同時賺得愈多,就愈不知道珍惜人生與當下。 為生活而工作: 為生活而工作 如果你把工作當作寶貴經驗的累積與創造,並願意為此接受較低的薪水,、犧牲物質享受,以換取這種高品質的經驗。你並非「不正常」,未來的工作發展趨勢正朝你的方向而來。 丙吉的故事: 丙吉的故事 漢宣帝時,丙吉擔任宰相,有一天,他在路上遇到民眾群毆,死傷多人,他視而不見,過而不問。沒多久,遇到有人趕牛,牛隻吐舌急喘。丙吉見到,停下來,問趕牛的人,這頭牛到底走了幾里路?隨行官員認為出了人命不管,卻關心起一頭牛來,該問的不問,卻問不該問的,不太應該。 丙吉解釋道:「人民械鬥,是長安令、京兆尹的責任。而今剛過初春,天氣還不很熱,牛隻才走幾步路竟然氣喘不停,可能是氣節失調的徵兆。三公的職責是調和陰陽,我因職權所在,引以為憂,所以要問清楚。」 現代職場-角色的附屬: 現代職場 - 角色的附屬 不見了自我 必須放下自我,去遷就各式各樣的規定,去成全別人各種的要求。 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一些對不起自己的行為。 個人職涯角色: 個人職涯角色 個人產值 35 30 25 40 45 50 養成期 磨合期 成長期 成熟期 高峰期 傳承期 22 學習被人領導 學習領導別人 獨當一面期 學習培養別人 學習職 業技能 核心能力:專業知識 核心能力:經驗 核心能力:人脈 年齡 英雄與贏家: 英雄與贏家 鳥在籠中不能張飛只能關羽 , 人在職場不但悟空也要八戒 . 自我職務的迷思與思考: 自我職務的迷思與思考  只做自己喜歡做、容易做的事,卻沒 有做應該做的事。  固守自己的工作職務範圍,沒有上下 流程的整體與顧客導向觀念。 何謂盡責?: 何謂盡責 ? -明白別人的期望並確實做到- 責任來自你在組織中所扮演的角色,一旦 瞭解自己的角色之後,就要擔負起責任, 並且積極回應與你角色有關的人及事。 自我職務認知: 領袖人物 角色與地位 共同規範 溝通網絡 群體凝聚力 我的興趣是什麼? 我應該做些什麼? 興趣? 快樂? 適才適所? 自我職務認知 人往高處走,水往低處流 : 人往高處走,水往低處流 人往高處走,要攀龍附鳳;水往低處流,為的是百川歸海。這都是要為自己尋找更好的去處。凡人,都有為自己爭取更好的生存環境和生活方式的願望,也都安於在優越的環境中生活。 爭取優越的生活環境和安於在這種環境中生活,這都不是壞事,反而有益於社會的競爭和進步。 PowerPoint Presentation: 創業君主和守成君主來打個比方,比較能說明這種現象。創業君主,個個都有真本事、真能耐,知道人生的艱辛、命運的風險,且歷盡磨難,最後贏得社稷江山。 而守成君主就不然了,他們大多都是別人送給他們江山、送給他們榮華富貴,因此他們大多只知道占有和享樂,不知道尊貴和富有來之不易。結果沉醉在紙醉金迷的享樂中,最後斷送了自己的前程。 PowerPoint Presentation: 人生其實就是戰場,就是在文明的社會裡,競爭也是惱人和不留情面的。因此,人必須強健筋骨,居安思危。享樂,要有享樂的前提和資格,這個享樂的前提和資格就是堅韌的意志和不尋常的能力。 古希臘斯巴達人,就很懂這個道理。雖然他們天生就是貴族,高高在上,但是他們必須比誰都更能吃苦耐勞。男孩女孩,生下來就長在軍營中,赤身裸體,接受各種十分艱苦的訓練。遇到戰爭,他們當仁不讓地衝鋒在前。也正是這種艱苦的訓練和嚴酷的競爭,使斯巴達人保有了他們的貴族光榮。 PowerPoint Presentation: 紙醉金迷時,養尊處優時,要獨處常想:它們來之不易,守之不易。如果沒有吃苦耐勞的優良品質,如果沒有蒙苦受難的創業鬥志,而白享非分之富,實是為禍不遠了。 當然,在這種時候,一個人往往沒有這樣清醒的頭腦。 PowerPoint Presentation: 是溝通?還是衝突? 總裁在辦公室大吼:「你的頭腦都 是裝大便啊?連一個這麼簡單的事都 會 … 你這個豬頭 … 去罰站 … 。」    讀書好不如做事好 做事好不如作人好 : 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出:一個人賺的錢, 一二.五% 來自知識 八七.五% 來自關係 2.哈佛調查發現: 『 決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何以最快方式找到對的人解決問題 。』 溝通之後要做甚麼?要達到甚麼?: 溝通之後要做甚麼?要達到甚麼? 1. 自我與組織的期許 ◎自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2. 自我在組織中的定位與角色 ◎承上起下、左右逢源、內外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎團隊合作、休戚與共、組織目標 事出必有因  : 事出必有因   小李:“新搬來的鄰居好可惡,昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。 老陳:“的確可惡!你有沒有馬上報警?” 小李:“沒有。我當他們是瘋子,繼續吹我的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是,答案就會不一樣。 「難溝通」的人 : 「難溝通」的人 或許以為難溝通是的個性使然,但更主要的原因其實是沒有使用正確的交談方法 四分鐘哲學 一開始的前四分鐘,在任何情境都是非常重要的; 要給人良好的感覺與印象,無論是電話中, 或與人面對面直接接觸, 其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。 溝通的基本模式 : 溝通的基本模式 注意 解譯&了解 接受 行動 (收訊者) 回 饋 干 擾 思考&傳譯 (發訊者) 訊息的傳送 (管道) 黑蘭嬌 : 黑蘭嬌 PowerPoint Presentation: 有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7% 38% 55% 非文字溝通: 非文字溝通 聲音 品質 肢體 位置 穿著 儀表 身體 接觸 臉部 表情 頭部 動作 姿態 手勢 距離 眼神 接觸 透過眼睛表達想法 : 透過眼睛表達想法 1. 張大眼睛、加大音量,強化溝通效果 說話的同時張大眼睛,可以有效傳達「咦?」「真讓人驚訝!」「怎麼樣?」「我想聽!」「這裡很重要!」等訊息。 比如,加大音量、張大眼睛,讓聽的人,對這部分特別有印象。 PowerPoint Presentation: 2. 將視線往上移,表達懷疑: 當對方滔滔不絕地說個不停,你又無法當面說出「等等,這是怎麼一回事?」時,不妨將視線稍稍往上移,讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往上移,將會造成比搖頭稍弱的否定感,感覺就像在告訴對方「雖然我有點懷疑,但我會聽你說完」,透過這個舉動,將可讓對方主動察覺你的感受,停止滔滔雄辯,並進一步澄清你的疑慮。 PowerPoint Presentation: 3. 調整眼神交會的節奏與位置,改變自我形象: 與人交談時,眼神會無意識地與對方交會 3 秒、移開 1 秒,並不斷地重複。因此只要改變一下節奏,或視線停留的位置,就能改變自己在對方心中的印象。 比如說,與對方眼神交會時,多停留 1 秒,藉此表達「我對你說的話很感興趣」;或是將視線看向斜上方或斜下方,告訴對方「我正在試著回想你所說的話」或「我正在思考」;此外,若是想讓對方覺得你的腦筋很靈活,說話時可快速水平移動視線。 PowerPoint Presentation: 4. 避免目露兇光,用笑容吸引對方: 要讓對方產生好感,最簡單的方法就是保持微笑,並避免眉頭深鎖、目露兇光,但很多人卻往往因為表情不自然,而導致對方退避三舍。 想要改變這種窘境,可對著鏡子練習,想像當你面對期待已久的人時,你的表情、眼神是否會在對方心中留下不好的印象?只要多練習幾次,就能有明顯的改善,讓客戶更樂於與你交談。(取材自 《 不說話的技術 》 ,天下文化出版。) 溝通與人際關係的建立: 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我 同理心溝通: 同理心溝通 熊貓的遺憾 夏蟲語冰 怎麼溝通: 怎麼溝通 跟非洲小孩形容下雪 佛陀遇到耶穌 PowerPoint Presentation: 人際溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律 溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出口的部分 : 溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出口的部分 :「最遠的距離,就是我在你身邊,你卻感受不到。」 白天的人 — 永遠不懂夜晚的黑 — PowerPoint Presentation: 溝通的成敗 — 關鍵不在於 「 技巧的純熟度 」 而是在於 「 心靈的成熟度 」 每個人都會變老 但不見得每個人都會 ---- 建立好人緣的「五好」 : 建立好人緣的「五好」 心地好、 態度好、 表情好、 言語好、 行為好 PowerPoint Presentation: 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一 熱情是點燃希望的火炬: 熱情是點燃希望的火炬 當心中有一個深信不疑的目標時,當努力工作尋求實現自己理想時,便精神百倍,朝氣蓬勃地投入生活,這時便有了熱情。你會感到幸福,對自己充滿了自信。 熱情只不過是一種思考和接近目標的原動力,它使你保持這樣的信念:生活是美好的,成功總有路。 當充滿熱情的生活態度時,就不會只看到事情壞的一面,注重的是事情好的一面,會在每件事、每個人身上發現一切好的元素。 成功者必備的素質 : 成功者必備的素質 1. 強迫自己研究自身的一些問題 比如,你可以考慮一下你幾乎不感任何興趣的事:聽音樂、踏青、約朋友聚會或踢踢球,然後問問自己:「到底對這些事物或活動,我瞭解了多少?」 你大概會說:「剛剛認識了一點。」那麼,這件事恰好向你表明了如何激發熱情的契機,那就是為了提高熱情,對過去不感興趣的事,也應當充分去瞭解它,慢慢地,你就會體味到其中的樂趣和意義所在。 PowerPoint Presentation: 2. 改變對誰都不在乎的習慣,培養起對他人的熱情 你可以找出你能為別人所做的一切,比如他的工作、家庭、生活方式等。這樣,你一定能在你和他之間找出共同點,並由此發生興趣,產生熱情,感到對方也是很有魅力的。當你對某人的熱情衰減時,試用這一方法,興趣之泉就會自然湧現。 真實的世界就像是一枚十元硬幣,有反面就有正面 : 真實的世界就像是一枚十元硬幣,有反面就有正面 在我們的能力範圍內,在我們所處的角落裡,把這道快樂的陽光引進來,然後設法加以擴大。 一成不變: 一成不變 1 0.3486784401 2.5937424601 止於至善: 止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

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