104.08.01-B1-職場與職務之認知與溝通協調技能-三和合成公司-詹翔霖教授

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Published on July 28, 2015

Author: chanrs

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Slide1: 職場自我認知 與 溝通協調技巧 詹翔霖教授 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs Slide2: 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大陸福建師範大學講座教授 大葉大學企管、休管系副教授 文化大學國企系兼任副教授 高苑科技大學企管系助理教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞動部創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞動部員工協助方案師 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 實和聯合醫院副院長 雙葉開發科技有限公司董事長顧問 廣東藥學院講座教授 主要經歷 著 作: 著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】 在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 2011.10- 管理與人生 【 有聲書 】 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵 2012.0 6 - 領導統御 - 主管職責與管理技巧 【 有聲書 】 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與方向 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發展趨勢 啥米!興國圖書館員 兼11系主任: 啥米!興國圖書館員 兼 11 系主任 私立興國管理學院由中信金控接手更名為中信金融管理學院,在新舊經營者交接的過渡期,教職員相繼離職,原任圖書館職員的蔡芝穎,被校方指派 1 人身兼 11 個科系系主任兼教務長,被朋友戲稱擁有「無敵履歷」、「職等破百」,她本人則表示「 just do it 」。 朋友笑她「無敵履歷」 Slide6: 4 月底,學校改名中信金融管理學院,舊有興國管理學院日夜間部的學生共有 256 人,分屬企管系、行銷與物流管理系、模特兒與展演系、珠寶設計系、時尚設計系、應用日語系、網路設計系、管理資訊系、財經法律系、文化觀光系與國際旅遊渡假學系等 11 個科系,隨著 157 名大四應屆畢業生將在 6 月中旬離校,全校將只剩下 97 名學生。 Slide7: 教育部去年研議,以註冊率為依據,發放占私校總經費一成的獎補助經費:近一學年度註冊率僅 6 成到 5 成者,扣 3 成獎勵金; 4 至 5 成,扣 5 成獎勵金; 4 成以下就不發獎勵金,財源大受打擊。更有甚者, 5 月底技職司宣布,明年起將根據註冊率扣減招生名額,私校連續 2 學年註冊率未達 7 成、公校註冊率未達 8 成,將強制減招 10 至 50 %。對那些學生人數不滿 2000 、註冊率又低於 6 成的學校,無疑是壓垮駱駝的最後一根稻草。 蕭伯納 ,愛爾蘭劇作家: 蕭伯納 ,愛爾蘭劇作家 人生的目的不在於尋找自己 而在於創造自己 The most common way people give up their power is by thinking they don’t have any.The most common way people give up their power is by thinking they don’t have any. 海明威《老人與海》: 海明威 《 老人與海 》 生活總是讓我們遍體鱗傷, 但到後來,那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。 命運就像撞球一樣,沒有經過一番的碰撞就進袋的球,是不算分的、是犯規的。 面試人員給兩位前來應徵的履歷表....主考官看完第一位填好的簡歷半天沒說話,董事長差點就嘔吐了。 他是這樣填寫的: : 面試人員給兩位前來應徵的履歷表 .... 主考官看完第一位填好的簡歷半天沒說話,董事長差點就嘔吐了。 他是這樣填寫的: 姓名:英文的還是中文的? 年齡:這是私人問題。 身高:這跟工作有關係麼? 體重:隨時改變,飯前飯後都不同。 居住地:那是一個特別的地方,我生命的舞臺。 電話:愛立信手機。 電子郵件:只留給漂亮和富有的女孩。 上班時間:越短越好。 應徵職位:找一個不做什麼實事,但能被美女包圍的職位。 學歷:畢業於一個你找不著的大學。 語言能力:侃大山是專長。 興趣:睡得天昏地暗。 生日:正月初七 經歷:遊戲人生。 曾任職位:高級的或者低級的都是一種經歷。 婚姻狀況:我正在尋找漂亮又富有的女孩,希望在你們公司能找到。 未來期望:只負責主席臺講話,並且希望儘早退休。 希望待遇:比實際工作量拿得多就行。 再看第二位應徵者時,主考官眼冒金花, 董事長更當場暈倒 : 再看第二位應徵者時,主考官眼冒金花, 董事長更當場暈倒 姓名:父母取的 年齡:不小了 身高:很高 體重:中等 居住地:家裏 電話:在身上 電子郵件:朋友幫我申請的 上班時間: 8 小時 應徵職位:一位 學歷:如果畢業的話有高中學歷 語言能力:有 東方臣道思想的追隨者類型: 東方臣道思想的追隨者類型 荀子說: 從命而利君謂之順 從命而不利君謂之諂 逆命而利君謂之忠 逆命而不利君謂之篡 以下六種臣子即稱為「六正」: 以下六種臣子即稱為「六正」 1. 聖明的臣子:能看出國家存亡先機,在事情還沒有發生前,就能預知或預防它,並讓君主享有榮耀地位; 2. 見識的臣子:能明察秋毫,斷絕亂源,轉禍為福,讓君主無可擔憂; 3. 忠貞的臣子:能遵守規章制度,辭謝一切賞賜或贈送,節衣縮食的臣子; 4. 賢良的臣子:會用善言來勉勵君主,勸戒他的缺點,有了好的結果而不誇耀自己功勞; 5. 忠實的臣子:操勞國事,早起晚睡,不停地向君主推薦賢能的人,使國家社會能夠安定; 6. 耿直的大臣:當國家混亂或君主犯錯時,仍然能夠不怕冒犯君主,指出他的過失,不怕犧牲,勇於為自己的建言負責。 以上 1 ~ 3 種的臣子可歸類為「順從」的追隨者,而 4 ~ 6 種的臣子則可歸類為「忠誠」的追隨者。 「六邪」則屬以下六種臣子 : 「六邪」則屬以下六種臣子 1. 虛名的臣子:有智慧而不肯用,有能力而不肯做,君主請求獻策,仍不肯善盡職責; 2. 奉承的臣子:君主的話一律贊成與附和,用投機取巧來迎合君主,而不顧這樣做是否會發生後遺症; 3. 險詐的臣子:外表常說好聽的話,而內心卻嫉妒賢能;想推薦的人,就隱惡揚善;要打擊的人,就隱善揚惡,因而讓君主失去用人準則; 4. 饞言的臣子:有足夠智慧掩飾錯誤,說話與文章都具說服力,但把大家都弄得互相猜忌、勾心鬥角; 5. 竊奪的臣子:拿國家大事來提高權勢,假借君主的命令,來炫耀身分,增加威勢; 6. 亡國的臣子:夥同他人一起蒙敝君主,找機會攀附君主,卻又使鄰邦和國內軍民知道君主的弱點或過錯。 以上 1 ~ 3 種的臣子可歸類為「阿諛」的追隨者,而 4 ~ 6 種的臣子則可歸類為「篡奪」的追隨者。 分組討論 岳飛—是好員工嗎???: 分組討論 岳飛 — 是好員工嗎 ??? 組織?: 組織? Slide17: 傳統工作觀的核心是,工作是為了賺錢。但當我們前瞻工作的未來時,我們必須問:工作真的只是為了賺錢嗎? 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位的重要,低估豐富的體驗帶來的快樂。但實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用價錢來衡量。 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品 : 生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需,工作可能帶來的其他體驗就變得毫無意義。 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望,而且愈來愈貪得無厭。 然而在生命裡會開始明白,更多的金錢根本買不到更多的快樂。 為什麼會這樣?因為必須為賺得更多,而調整生活方式,同時賺得愈多,就愈不知道珍惜人生與當下。 為生活而工作: 為生活而工作 如果你把工作當作寶貴經驗的累積與創造,並願意為此接受較低的薪水,、犧牲物質享受,以換取這種高品質的經驗。你並非「不正常」,未來的工作發展趨勢正朝你的方向而來。 現代職場-角色的附屬: 現代職場 - 角色的附屬 不見了自我 必須放下自我,去遷就各式各樣的規定,去成全別人各種的要求。 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一些對不起自己的行為。 廟小妖風大,池淺王八多…: 廟小妖風大,池淺王八多 … Slide22: 坦誠待人,與人為善,言所當 言,為所當為,盡其在我,成事在天,認清自己不完美,活出真實自我,好好享受不完美的人生。 個人職涯角色: 個人職涯角色 個人產值 35 30 25 40 45 50 養成期 磨合期 成長期 成熟期 高峰期 傳承期 22 學習被人領導 學習領導別人 獨當一面期 學習培養別人 學習職 業技能 核心能力:專業知識 核心能力:經驗 核心能力:人脈 年齡 英雄與贏家: 英雄與贏家 鳥在籠中不能張飛只能關羽 , 人在職場不但悟空也要八戒 . 自我職務的迷思與思考: 自我職務的迷思與思考  只做自己喜歡做、容易做的事,卻沒 有做應該做的事。  固守自己的工作職務範圍,沒有上下 流程的整體與顧客導向觀念。 何謂盡責?: 何謂盡責 ? -明白別人的期望並確實做到- 責任來自你在組織中所扮演的角色,一旦 瞭解自己的角色之後,就要擔負起責任, 並且積極回應與你角色有關的人及事。 破窗理論 Broken Windows Theory 杜絕壞習慣,別輕忽小事的破壞力: 破窗理論 Broken Windows Theory 杜絕壞習慣,別輕忽小事的破壞力 犯罪學者威爾遜( James Q. Wilson )與凱林( George L. Kelling )在 《 破窗 》 一文中這麼寫道。這就是他們著名的「破窗理論」( Broken Windows Theory ):在一棟有破窗的大樓,如果這些窗戶沒有被即時修好,就會有更多破壞者把窗戶打破,甚至闖入大樓中,意圖偷竊或縱火,導致犯罪的擴散。意指,犯罪是有傳染性的,若是放任不良的環境不管,很可能會誘使他人仿效,引發更多的犯罪行為。 Slide28: 葛拉威爾( Malcolm Gladwell )在 《 引爆趨勢 》 一書中舉了一個例子, 1980 年代中期紐約市的運輸局長及政府當局,篤信破窗理論,希望從小處著手,設法解決地鐵系統的塗鴉與逃票問題。但在當時,一般的員警卻認為,我們忙著處理大案件都來不及了,為什麼還要花時間、精力在那麼小的犯罪上? 但政府當局卻認為,逃票和塗鴉雖然是很小的失序行為,卻可能招致更多、更嚴重的犯罪。果然在地鐵警察嚴格的執法下,紐約的犯罪率大幅驟降。葛拉威爾形容:「莫因惡小而姑息,這些小奸小惡正是暴力犯罪的引爆點」。 Slide29: 面對繁多工作上,每個人難免都會輕忽某些「小事」,以將時間保留給「大事」。然而,魔鬼藏在細節裡,任何一點小失誤都有可能造成難以估量的損失。 因此,對於任何不良習慣,都應該防微杜漸,不要任由讓自己的惰性和壞念頭影響工作專業。唯有事事都按部就班照規矩來,並且養成即時修正和補救問題的習慣,才能杜絕任何陰溝裡翻船的可能。 自我職務認知: 領袖人物 角色與地位 共同規範 溝通網絡 群體凝聚力 我的興趣是什麼? 我應該做些什麼? 興趣? 快樂? 適才適所? 自我職務認知 Slide31: 是溝通?還是衝突? 總裁在辦公室大吼:「你的頭腦都 是裝大便啊?連一個這麼簡單的事都 會 … 你這個豬頭 … 去罰站 … 。」    讀書好不如做事好 做事好不如作人好 : 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1. 史丹福調查結論指出:一個人賺的錢, 一二.五% 來自知識 八七.五% 來自關係 2.哈佛調查發現: 『 決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何以最快方式找到對的人解決問題 。』 溝通之後要做甚麼?要達到甚麼?: 溝通之後要做甚麼?要達到甚麼? 1. 自我與組織的期許 ◎自我激勵、樂在工作、發揮潛能 2. 自我在組織中的定位與角色 ◎承上起下、左右逢源、內外兼顧 3. 與工作夥伴在組織中的關係 ◎團隊合作、休戚與共、組織目標 事出必有因  : 事出必有因   小李:“新搬來的鄰居好可惡,昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。 老陳:“的確可惡!你有沒有馬上報警?” 小李:“沒有。我當他們是瘋子,繼續吹我的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是,答案就會不一樣。 「難溝通」的人 : 「難溝通」的人 或許以為難溝通是的個性使然,但更主要的原因其實是沒有使用正確的交談方法 四分鐘哲學 一開始的前四分鐘,在任何情境都是非常重要的; 要給人良好的感覺與印象,無論是電話中, 或與人面對面直接接觸, 其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。 溝通的基本模式 : 溝通的基本模式 注意 解譯&了解 接受 行動 (收訊者) 回 饋 干 擾 思考&傳譯 (發訊者) 訊息的傳送 (管道) 境界不同,見解不同: 境界不同,見解不同 從前有一位老和尚,精通心術,善能調伏心猿意馬,故名意斷。 有一天,老和尚叫徒弟們擺設擂台,公開對心經。並訂立原則:凡能對上心經的人,不但賞賜五百個銅錢,還可以進入寺裡,吃最好的齋菜,住宿最高級的禪房。 由於條件優厚,從朝至暮,上台對心經的人的確不少,但都敗下陣來。 老和尚看看已經日落西山了,正想回寺,卻看見一個衣衫破舊的老太婆,手裡提著幾雙爛鞋,向著擂臺走來。 意斷站在台上很輕蔑的說:「你來對心經?」 老太婆說:「沒錢買飯吃,只好如此了。」於是一僧一俗,便對起心經來。 Slide39: 老和尚往自己頭上一指!老太婆卻往自己的腳一指;第一個回合,算是對通了。 接著老和尚他又摸一摸肚皮,她卻拍一拍自己的屁股。他伸出五隻手指,她出示出八個手指。 他左手向下偏斜,她右手向上舉起。 四個回合過後,意斷老和尚驚喜的說:「妙哉!妙哉!請呀!」 就這樣,老太婆被迎進寺裡,吃上好的齋,住上等的嘉賓房,並獲得五百個銅錢的賞賜。 意斷老和尚對於老太婆的才華,敬佩得幾乎五體投地,徒弟甲問:「師傅,老太婆的心經對得如何?」 意斷無限感慨的說:「唉!人不可以貌相,海水不可以斗量,我的心經給她對絕啦! 老和尚解釋給小和尚聽: 老和尚解釋給小和尚聽 我說:頭頂青天;她說:腳踏大地。 我說:滿腹經論;她說:穩坐蓮花。 我說:學富五車;她說:才懷八斗。 我說:請上西天;她說:擊倒泰山。 啊,真了不起呀!」 Slide41: 忍不住好奇,徒弟乙問老太婆:「你老人家是如何能夠對得上我師傅的心經呀?」 老太婆說:「那有甚麼困難呢! 他問:你是補帽的嗎? 我說:我是補鞋的。 他問:是不是用牛的肚皮補呢? 我說:是用牛的屁股皮補的。 他又問:補一雙鞋給五個銅錢行嗎? 我說:不行,要八個銅錢。 最後他嫌八個銅錢太貴,叫我走。 當時我的肚子餓得要命,就舉手想打他,俗語說:鬼都怕打,所以 … 。」 老太婆還沒有說完,和尚們早已捧腹大笑,東歪西倒 … 。 活法不一樣,結果也不一樣: 活法不一樣,結果也不一樣 同樣是一個動作,由於老和尚與老太婆的心思不同,見解不同,境界不同,所以想法與意念都不同。 以此類推,世界上同樣一件事,同樣一句話,由於各人的思想不同,學問知識不同,時代背景不同,立場與角度都不同,見解也就不能一致。 而人又是最固執的動物,每每喜歡固執自己的見解是對的,而強說他人的不是。 所以,基於妄想識心的分別,基於自我主觀的執著,世間上的確是沒有真實的是與非。 祈 禱—希望上天: 祈 禱 — 希望上天 請賜給我胸襟和雅量及耐心,讓我們平心靜氣地去接受不可改變的事情 請賜給我們勇氣,去改變可以改變的事情 請賜給我們智慧,去區分什麼是可以改變的,什麼是不可以改變的。」 Slide44: 有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7% 38% 55% 非文字溝通: 非文字溝通 聲音 品質 肢體 位置 穿著 儀表 身體 接觸 臉部 表情 頭部 動作 姿態 手勢 距離 眼神 接觸 透過眼睛表達想法 : 透過眼睛表達想法 1. 張大眼睛、加大音量,強化溝通效果 說話的同時張大眼睛,可以有效傳達「咦?」「真讓人驚訝!」「怎麼樣?」「我想聽!」「這裡很重要!」等訊息。 比如,加大音量、張大眼睛,讓聽的人,對這部分特別有印象。 Slide47: 2. 將視線往上移,表達懷疑: 當對方滔滔不絕地說個不停,你又無法當面說出「等等,這是怎麼一回事?」時,不妨將視線稍稍往上移,讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往上移,將會造成比搖頭稍弱的否定感,感覺就像在告訴對方「雖然我有點懷疑,但我會聽你說完」,透過這個舉動,將可讓對方主動察覺你的感受,停止滔滔雄辯,並進一步澄清你的疑慮。 Slide48: 3. 調整眼神交會的節奏與位置,改變自我形象: 與人交談時,眼神會無意識地與對方交會 3 秒、移開 1 秒,並不斷地重複。因此只要改變一下節奏,或視線停留的位置,就能改變自己在對方心中的印象。 比如說,與對方眼神交會時,多停留 1 秒,藉此表達「我對你說的話很感興趣」;或是將視線看向斜上方或斜下方,告訴對方「我正在試著回想你所說的話」或「我正在思考」;此外,若是想讓對方覺得你的腦筋很靈活,說話時可快速水平移動視線。 Slide49: 4. 避免目露兇光,用笑容吸引對方: 要讓對方產生好感,最簡單的方法就是保持微笑,並避免眉頭深鎖、目露兇光,但很多人卻往往因為表情不自然,而導致對方退避三舍。 想要改變這種窘境,可對著鏡子練習,想像當你面對期待已久的人時,你的表情、眼神是否會在對方心中留下不好的印象?只要多練習幾次,就能有明顯的改善,讓客戶更樂於與你交談。(取材自 《 不說話的技術 》 ,天下文化出版。) 溝通與人際關係的建立: 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我 同理心溝通: 同理心溝通 熊貓的遺憾 夏蟲語冰 怎麼溝通: 怎麼溝通 跟非洲小孩形容下雪 佛陀遇到耶穌 看到這個故事後,再遇到不講理的人,你也不會生氣了: 看到這個故事後,再遇到不講理的人 , 你也不會生氣了 孔子的一個學生在門外掃地, 來了一個客人問他:“你是誰啊?” 他很自豪地說:“我是孔先生的弟子!” 客人:“那太好了,我能不能請教你一個問題?” 學生很高興的說:“可以啊!”他心想:你大概要出什麼奇怪的問題吧? 客人問:“一年到底有幾季啊?” Slide54: 學生心想,這種問題還要問嗎?於是便回答道:“春夏秋冬四季。” 客人搖搖頭說:“不對,一年只有三季。” “哎,你搞錯了,四季!” “三季!” 最後兩個人爭執不下,就決定打賭:如果是四季,客人向學生磕三個頭。如果是三季,學生向客人磕三個頭。孔子的學生心想自己這次贏定了,於是準備帶客人去見老師孔子。 正巧這是孔子從屋裡走出來,學生上前問道:“老師,一年有幾季啊?” Slide55: 孔子看了一眼客人,說:“一年有三季。” 這個學生快嚇昏了,可是他不敢馬上問。 客人馬上說:“磕頭磕頭!” 學生沒辦法,只好乖乖磕了三個頭。 客人走了以後,學生迫不及待地問孔子:“老師,一年明明有四季,您怎麼說三季呢?” Slide56: 孔子說:“你沒看到剛才那個人全身都是綠色的嗎?他是螞蚱,螞蚱春天生,秋天就死了,他從來沒見過冬天,你講三季他會滿意,你講四季吵到晚上都講不通。你吃虧,磕三個頭,無所謂。” 這個故事不管是真是假,對我們都非常管用。 只要你會用,你可以多活十年!我有很多朋友聽我講了這個故事後,變得很開心,碰到都跟我說,以前看到那些不講理的人會生氣,現在不會了,心想那是“三季人”,就不往心裡去了。 Slide57: 故事告訴我們:不爭就是慈悲,不辯就是智慧, 不聞就是清淨,不看就是自在,原諒就是解脫,知足就是放下。 對任何人任何事,當你要發脾氣時,當你情緒很不穩定的時候,你就想那是“三季人”,是“三季人”做的事,馬上就會心平氣和了。這個世界上“三季人”太多了!後來我們讀 《 莊子 》 的話 ,才明白“夏蟲不可以語冰”。你跟夏天的蟲講什麼冰?那是你糊塗。 Slide58: 人際溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律 溝通最重要的地方是 去傾聽沒有說出口的部分 : 溝通最重要的地方是 去傾聽沒有說出口的部分 最遠的距離,就是我在你身邊,你卻感受不到 白天的人 — 永遠不懂夜晚的黑 — Slide60: 溝通的成敗 — 關鍵不在於 「 技巧的純熟度 」 而是在於 「 心靈的成熟度 」 每個人都會變老 但不見得每個人都會 ---- 「蚌殼理論」: 「蚌殼理論」 蚌做湯味道十分鮮美,如果蚌煮湯前是活的,「吐沙」也吐得很乾淨,那麼煮出來的湯,會更加甘甜。 但是,要如何才能使蚌自然「吐沙」呢?必須將蚌浸泡在適溫的水中,並加上適量的鹽,牠就會怡然自得地在水中盡情吐沙! 人,就像一個外殼堅硬的蚌,必須要「耐心和愛心」,提供適溫的環境,並加以開導,讓他慢慢地「吐沙」、「傾吐心事」;而不是一味地以強勢的敲打「蚌殼」! 因為,蚌只要一受外來的攻擊,牠就會馬上緊緊的封閉自己,防衛起自己。 建立好人緣的「五好」 : 建立好人緣的「五好」 心地好、 態度好、 表情好、 言語好、 行為好 達克效應 Dunning-Kruger Effect 愈無知的人愈自信, 愈博學的人反而愈謙虛: 達克效應 Dunning-Kruger Effect 愈無知的人愈自信, 愈博學的人反而愈謙虛 「這個工作又不難,幹嘛培訓這麼久?」「老闆也太不放心了,我可以直接和國外客戶談判,他幹嘛一直跟著我?」我們總是在工作中抱怨東、抱怨西,覺得全世界的人都小看了自己。直到真正遇到困難時,我們才知道先前根本高估了自己的能力,或輕忽了事情的難度。 生物學家查爾斯‧達爾文(Charles Darwin: 生物學家查爾斯 ‧ 達爾文( Charles Darwin 無知比知識更容易造就自信 意思是當你沒有足夠的知識來評估情勢,就很容易高估自身的能力。 1999 年,兩位美國心理學家大衛 ‧ 達寧和賈斯汀 ‧ 克魯格共同發表「你並不了解自己無知」的研究,提出達克效應來解釋此現象。 建立假設: 建立假設 人無法了解自己能力不足的程度,傾向高估自己,直到接受相關訓練之後,才會明白先前有多天真。驗證的方法是透過問卷測量受試者能力,包含幽默感、文法、邏輯思考等項目,測驗結束後,再請受試者預測自己在整體的排名。 結果發現,大部分人評估自己的名次,都遠高於實際的排名,顯示人們有高估自身能力的傾向,而且成績愈差的人,反而覺得自己的排名愈前面。他們也在其他心理學研究中發現類似情況,像是網球初學者無法掌握各種打法的成功率,物理學初學者沒有辦法評估物理作業的難度等等。 Slide67: 這個實驗成果讓達寧和克魯格獲得 2000 年的「搞笑諾貝爾獎」( Ig Nobel Prize ),以表彰「乍聽之下惹人發笑,但其實發人深省」的研究。 《 讓你荷包失血的思考謬誤 》 指出,想跳出這個認知偏差,只有牢記哲學家蘇格拉底( Socrates )的名言:「我只知道一件事,就是我什麼都不知道。」當你願意坦承無知,才會願意擴大學習的眼界,虛心接受他人看法,並時時提醒自己再三小心,避免過度自信招致的危險。 圖片來源 /ccarlstead via flickr, CC licensed Slide68: 百 不如一 百 不如一 百 不如一 百 不如一 真實的世界就像是一枚十元硬幣,有反面就有正面 : 真實的世界就像是一枚十元硬幣,有反面就有正面 在我們的能力範圍內,在我們所處的角落裡,把這道快樂的陽光引進來,然後設法加以擴大。 天生我才必有用: 天生我才必有用 有知識未必有智慧, 有智慧的人能利益人群。 Knowledge does not equal wisdom, for it takes wisdom to benefit humanity. 止於至善: 止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身 明明德

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