夥伴關係與衝突化解--義守大學生物科技學系-詹翔霖教授

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Published on July 31, 2014

Author: chanrs

Source: authorstream.com

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PowerPoint Presentation: 夥伴關係與衝突化解 詹翔霖副教授 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 衝突管理及溝通 : 衝突管理及溝通 *西方人的迷思:衝突時多溝通→ 一定如此嗎? *中國人的智慧:話不投機半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 *所以如果溝通是建設性的,有助於解決衝突。溝通是破壞性的,無法解決衝突。 下對上的溝通: 下對上的溝通 *先化敵為友,再據理力爭。 *保護自我形象,找台階下。 上對下的溝通 : 上對下的溝通 * 最低要求:行為順從 ( 口服 ) 。 *最高境界:獲得認同 ( 心服 ) 。 *使用好的批評。 *避免讚美的禁忌。 *避重就輕以化解部屬的推託。 *理性訴求+感性訴求。 平行溝通協調 : 平行溝通協調 *看利益不看立場。 *創造雙贏。 *使用客觀標準。 *對人溫和,對事強硬。 *了解對方真實需求,詢問務實問題。 *展示並適度使用手段。 問句的型態: (1) 澄清式的問句  確保雙方的對話能在「同一語言」 的基礎上進行溝通,且是針對回饋 對話者的一種理想方式。 (2) 探索式問句  針對對話者的答覆,要求引申或舉例說明的一種問句 , 不但可以用來發覺較充分的訊息,也可以顯示發問者對於對話者訊息的重視。 (3) 含第三者意見之問句  藉者第三者的意見來影響對話者的一種問句,若第三者是對話者所熟悉且尊重的人,則該問句對他則可產生較大的影響,反之則可能引起反感。 問句的型態 「將心比心」 「以他的立場」 ~同理心: 「將心比心」 「以他的立場」 ~同理心 (1) 同理心是一種嘗試以對方的立場,去體會他的感覺的一種態度。 (2) 同理心三個連結鏈子:陳述→反應→陳述。 (3) 多使用鼓勵性訊息,包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息:嗯、我懂、我能體會、請繼續 … b. 肢體語言:專注聆聽、適時點頭、視線接觸 … (4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。 提高諒解他人與包容差異性的同理心 ~價值觀、心則與肯定式思考 : 提高諒解他人與包容差異性的同理心 ~價值觀、心則與肯定式思考 價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深蒂固的觀點。 價值觀的來源:父母、宗教、學校、同儕、崇拜的人物、文化等。 我們所「信奉」的價值觀(自己相信的價值)和「實際發揮作用」的價值觀(實際引導行為的價值觀)之間,有很大的差別。 ◎適當的調整個人的「心則」 : ◎ 適當的調整個人的「心則」 1. 心則的意義:是個人內心的標準、規則、或規範。認為什麼是好的、什麼是壞的、什麼應當做、什麼必須做,這些也是心則。心則對我們的情緒及行為有很大的影響。 2. 心則不時會觸動我們的神經系統,使我們有時候覺得快樂,有時候覺得痛苦。心則就好像是我們腦內的小型法庭,它扮演的角色就是法官的角色,裁決我們是否符合價值觀、好受與不好受、是快樂還是痛苦。 3. 如果一個人把心則定得太嚴、太緊,很快地就會發現,不管自己怎麼努力,就是無法符合這些心則,結果也就愈來愈無力。訂定心則固然有助於我們努力,它會督促我們不斷前進,不過那有個底線,就是最起碼使我們不覺得痛苦。 肯定式思考能力 : 肯定式思考能力 1. 正向肯定自己 2. 正向肯定同儕、他人 3. 肯定部門、產品、公司、組織 4. 採用肯定式會議法 面對事務/問題的利己/利他思維: 面對事務/問題的利己 / 利他思維 1. 利他主義者以別人的快樂 ( 或對別人有利的事 ) 為行為準繩。 2. 利己主義者以自己的快樂 ( 或對自己有利的事 ) 為行為標準。 3. 利他與利己:先釋出您的善意。 自我與群我的利害關係 : 自我與群我的利害關係 1. 群體之價值與個體之價值。 2. 合理的利已主義。 3. 利與害並非單選題:利已又不損人、利己又利人。 共利的體認與共害的調和 : 共利的體認與共害的調和 1. 兩利相權取其重 2. 兩害相權取其輕 體驗活動--傳話接力大賽 : 體驗活動 -- 傳話接力大賽 活動方式: 以分組活動進行,設定約 40 到 50 字的傳達語句字條,約五款,作成字條。每組抽出ㄧ張字條,由第一名看完之後即收起,並依序轉述給下一名組員,並由最後一名報告所聽到的轉述訊息,再由第一名唸出字條內容。 【肯定他人練習】:灰姑娘的故事 : 【 肯定他人練習 】 :灰姑娘的故事 有位名叫辛黛瑞拉 (Cinderella) 的女孩,母親死了之後,父親再婚,後母並帶來了二個姊姊。由於後母虐待她,每天命令她做所有的家事,所以全身髒兮兮的,大家都叫她灰姑娘。 有一天國王幫王子舉辦舞會,邀請全國的女孩前來參加,希望能王子找到好對象。後母幫兩個姊姊打扮得漂漂亮亮去參加王子的舞會,卻不准灰姑娘一塊去。 灰姑娘一個人留在家裡,忍不住哭了。「唉!我好想參加舞會啊!」忽然,一個慈祥的女人出現在她面前,對她說道:「孩子!我是仙女,我有辦法可以讓妳參加舞會。」 這時,仙女揮一揮仙女棒,立刻把一粒南瓜變成了漂亮的馬車,把六隻老鼠變成了馬,還把貓和狗變成馬車夫和男僕。 仙女再揮一揮仙女棒,灰姑娘立刻換上了美麗高貴的銀色禮服,她的腳上還穿著一對閃亮的玻璃鞋呢! PowerPoint Presentation: 灰姑娘臨走時,仙女說:「記得,午夜十二點之前,妳一定要離開舞會,因為到時後,一切將回復原狀!」 當灰姑娘來到宮殿時,她美麗的容貌立刻吸引了人們,連王子也深深的愛上她了。他倆一同渡過快樂的時光。 忽然,午夜的鐘聲響起了。灰姑娘急忙離開宮殿。可是在途中,她的一隻鞋子掉了。 王子拾起了那隻鞋子,說道:「我一定要找到她,然後娶她為妻。」 在灰姑娘趕到家門口時,所有的東西都回復了原狀。不過,她腳上的一隻鞋子並沒有消失。 王子派了幾個大臣,去給每個少女試穿鞋子,可是她們都沒辦法把它穿上。最後,他們來到了灰姑娘的家裡。那兩個姊姊試了好久,都不能把腳塞進去。可是灰姑娘一穿就穿上了。 就在這時候,仙女出現了,她把灰姑娘變回與舞會當晚一樣的裝扮。灰姑娘和王子終於結婚了。過著幸福美滿的生活。 討論 : 討論 問題一:你們喜歡故事裏面的哪一個?不喜歡哪一個?為什麼? 問題二:如果你是辛黛瑞拉的後媽,你會不會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會?為什麼? 問題三:辛黛瑞拉的後媽不讓她去參加王子的舞會,甚至把門鎖起來,她為什麼能夠去,而且成為舞會上最美麗的姑娘呢? 問題四:是誰決定灰姑娘要去參加王子的舞會? 問題五:這個故事是否有不合理的地方?若有,請指出。 問題六:這個故事帶給你的啟示或感想是? 相處為仁: 相處為仁 讀書好 . 不如做事好 . 做事好 . 不如做人好 凡事給自己留一點 — 不求人 凡事給別人留一點 — 不失人

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