問題反映與診斷能力--義守大學生物科技學系-詹翔霖教授

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Published on July 31, 2014

Author: chanrs

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PowerPoint Presentation: 問題分析 與 診斷能力 詹翔霖副教授 [email protected] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 問題分析能力: 問題分析能力 1. 問題發現力 :能感知任何不尋常的現象,或和過去經驗沒有 『 共振 』 的現象, 換句話說,感知 『 該有的現象,卻沒發生,不該發生的現象,卻存在 』 。 2. 原因分析力 :試著聯想(水平、類似 ...... )因果或作用,關係或多元關係,如關係的包含性( inclusion )或排他性( exclusion ),或性質變化的判斷、歸納。 問題分析能力: 問題分析能力 3. 對策假設力 :以過去的知識或經驗來進行取代、擴展、重組、縮小、組合等推論,找出解決問題可能的方法或概念。 4. 假設驗證力 :驗證方法的可行性或概念發展的合理性。 5. 概念綜合力 :將類似可行的方法或合理的概念,找出共同的脈絡,整理,碰到類似狀況,可以省略原因分析、對策假設及假設驗證,直接用驗證過的方法或概念來解決問題。 共通核心職能課程的架構與目標: 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 知識職能 KC Knowledge Competencies 訓練對個人優勢之認 知,以建立職涯發展願 景,促進發揮專業敬業 精神,有效自律自制, 深刻理解職場倫理及社 會化意識,用以務實展 現每一個人外顯績效, 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定 位,瞭解工作夥伴運作之 效益與必要性,透過有效 溝通協調機制,發揮團隊 合作的綜效,以體諒包容 思維,面對衝突,超越障 礙化解衝突,形成務實有 用的內部及外部互動協作 力量。 認同訓練 - 有他條件 認識大環境及職務脈動趨 向,積極促進學習與創 新,建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能,有效察覺職 場問題與機會,洞察解題 方法與策略,以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件 PowerPoint Presentation: 問題解決的重要能力  蒐集並分析數據、證據的能力 確認並定義問題、確認問題的結構、明確問題改 善目標、落實問題的持續改善 what whatwhat  追根究底的能力 分析原因、 『 原因問題 』 、分析問題的深層結構 whywhywhy  設定目標的能力 設定具激勵效果之目標 創意思考的能力 研擬對策、 『 目的手段 』 展開 howhowhow PowerPoint Presentation:  決策判斷能力 了解對策可能產生的正、負面影響,明確決策的標 準,了解對策達成目標的可能性 整合資源的能力 擬定各項執行與配合計畫,人、事、時、地、物等 資源的協調 團隊運作的能力 徹底落實 PDCA 循環 保持冷靜客觀的態度 PowerPoint Presentation: 解題策略的流程 .現況分析-確定是否有發生問題 .原因分析-尋求原因 .對策分析-原因消除 .決策分析-選擇方案 .再發防止-避免問題發生 選擇問題: 選擇問題 對解決問題有控制權 對問題的解決具影響力 兩者皆無 PowerPoint Presentation: 9 Define Measure Action Improve Control 階段 II 階段 III 階段 I 階段 IV 階段 V 提昇目標 下個目標 .問題是什麼 ? .這問題對企 業的影響是 什麼 ? .目前狀況如  何? .問題的結構  是什麼 ? .問題最重要  的原因是什 麼 ? .如何達成目 標 ? .如何得知問  題以改善 ? .如何預防再 發 ? 問題分析 原因分析 決策分析 PowerPoint Presentation: 10 以 5W3H法 來陳述問題:   1. W HAT=發生什麼事?   2. W HEN=何時發生?   3. W HO=發生對象(人)?   4. W HICH=發生對象(事、物)?   5. W HERE= 在何地發生?   6. H OW=如何發生?   7. H OW MANY=發生次數或數量?   8. H OW MUCH=損失或影響評估? 『 人 、 事 、 時 、 地 、 物 』 以及 『 如何 』 重點問題領域: 重點問題領域 必要時層別收集到的資訊,縮小問題範圍,找出重點問題 層別法:找出群體間之相同點與相異點,並因此確定努力之方向 在一群同學之中要研究學習成績之差異,可用之層別如下: 性別 身高別 血型別 解決問題的策略: 解決問題的策略 嘗試錯誤 (trial and error) 當我們面對一個比較簡單的問題,而且對它的解題步驟又缺乏認識時,我們常採取嘗試錯誤的方式以尋求解答。 嘗試錯誤是以各種不同步驟嘗試,然後從中逐漸淘汰無關解題的錯誤,並逐步增加有助於解題的步驟,直到問題得到解決為止。 解決問題的策略: 解決問題的策略 定程法 (algorithm) 循一定的規則與步驟進行以獲得答案。 步驟嚴明的數學解題歷程或演算公式典型的定程法 定程法具科學性,然而既機械、又費時 解決問題的策略: 解決問題的策略 啟示法 (heuristic) 藉由智慧與經驗的累積,使用靈感與經驗的組合以快速便捷地解決問題 解題思路:一面觀察問題與答案間的關係,一面借重過去解題經驗中所獲得的啟示,可以提供便捷的解題途徑 解決問題的策略: 解決問題的策略 領悟 (insight) 是一種奇特的解題經驗,它是個體尚未意識到問題已有解決的跡象時,答案突然湧現、豁然開朗的一種解題歷程。 孵化效應 (incubation effect) 指在試圖解決問題的歷程中,適度暫停「休息」能減少解題壓力、使思考能較為流暢地進行,有助於解決問題 PowerPoint Presentation: 目標設定 SMART S : Specific-------- 特定的 M : Measurable--- 可衡量的 A : Achievable---- 可達成的 R : Relevant------- 有相關的 T : Time Bound---- 具時效性的 問題意識敏感度: 問題意識敏感度 不知不覺 先知不覺 不知先覺 先知先覺 影響問題解決的要素: 影響問題解決的要素 發現問題 分析問 題 解決問題 知識 經驗 地位 問題核心: 問題核心 1. 熱氣球的科學家 2. 瞎子打球 PowerPoint Presentation: 問題? 問題? 問題? 還在抓破頭皮想 問題 嗎? 有時放棄問題, 才能直接破題 一修和尚的答案 問題分類: 問題分類 緊急 不緊急 重要 一 危機 急迫的問題 有期限壓力的計劃 二 防患未然 改進產能 建立人際關係 發掘新機會 規劃、休閒 不重要 三 不速之客 某些電話、某些會議 某些信件與報告 必要而不重要的問題 受歡迎的活動 四 繁瑣的工作 某些信件 某些電話 浪費時間之事 有趣的活動 高 低 頻率 小 大 影響力 馬上解決 忽略 有空再解決 考慮改善 對某些人很重要 考慮解決 效益小,積少成多 緩 急 決策程序模組:見、識、謀、斷: 決策程序模組 :見、識、謀、斷 見 :問題徵候發掘+問題意識形成 潛在刺激 vs. 有效刺激 識 :問題徵候解讀+決策任務詮釋→定義問題 認知與概念形成、假設檢驗、創新與頓悟 ( 直覺 ) 謀 :候選案產生 ( 醫、兵 ) +後果預測 ( 系統狀態 ) 思考推理、試誤、沙盤推演、劇情編撰 斷 :評價 ( 價值觀運用 ) +取捨 ( 抉擇準則運用 ) 價值的意義、價值觀的形成;不同的抉擇準則 理解 問題 解決 問題 如何做決策: 如何做決策 要訣一: 了解全局、掌握趨勢、把握重點 要訣二: 概念化(執簡馭繁) 用概念領導思維(定義問題、研議對策) 凡事找出它的道理(庖丁解牛、由技入道) 要訣三: 善用假設檢驗法 直覺假設、理性檢驗(見識謀斷 通用的策略) 要訣四:明辨 問題類型、對應解題策略 區別 技術、原則;事實、價值之分 要訣五: 結構性整體思維 格局決定結局:站在思維的策略性制高點上 績效 = 視野格局 X 執行能力 = 決策 X 變革管理 如何做決策: 如何做決策 要訣六: 善策多惕、因應創新 善戰者無赫赫之功:先為不可勝、以全爭天下 平時經營基本面、臨場創造局部優勢、以實擊虛 因案制宜、周密配套(因機而動、用勢而成、轉化因應) 專注自己可做的、把它作好;不去辯護或抱怨自己做不到的 反璞歸真、回歸底線 要訣七: 擇所當為、當斷即斷 有所不為、方能有為(好為、善為≠當為) 取捨眼界與擔當 一身之謀 vs. 天下之憂;終生之計 vs. 後世之慮; 被尊敬 vs. 被喜歡 (To be respected vs. To be liked) 要有改變可變之事的勇氣、要有容忍不可變之事的雅量,要有區分可變與不可變之事的智慧 待時握機、緩急得宜:靜如山林、動如風火 如何做決策: 如何做決策 要訣八: 確立「立身 、 處世、治事」哲學 建立「對己、對人、對事」各面向行為標竿,求取矛盾中統一 「黃老(釋道)立身、儒墨處世、孫韓治事」 要訣九: 身在事中、心在事外,維持感性平衡 感性決定決策品質:成大事者在量不在智 放空、超越我執、擺脫患得患失心,才能就事論事、就理論理 對問題執著、對得失灑脫;執著時嚴肅、擺脫時瀟灑 心靈自由:還知性以客觀、還理性以無私、還感性以本然 要訣十: 善策者無常、唯因應變化 「官感、直覺、推理、感受」四力均衡發展、交互運作、渾然天成 — 真正的高手,解決問題於無招無式之中 發展全方位決策能力,適應多樣多變決策情境,成為「自適其適、無入而不自得」的決策者 PowerPoint Presentation: 問題的釐清 目標的設立 資源的整合與分析 思考的發想 概念的評估 方案的擬定 方案的評估與決策 管控的計畫 執行 檢討改進 標準化 PDCA//TQM 問題釐清與狀況分析 策略的思考與評估 解決方案的執行與控管 檢討改進與標準化制度的建立 PowerPoint Presentation: 日本 7-11 分析與解決問題四步驟 1. 收集並 分析:情報 2. 大膽提出 創新:假設 3. 進行執行: 檢驗 4. 執行後: 觀察結果並調整 來自每天一萬店 POS 銷售情報 發現問題、發現商機 對策方案研訂 趕快規劃執行 直觀感覺 POS 數據科學化 突破創新 觀察假設是對或錯,若錯了,立刻調 整改善,直到對為止 PowerPoint Presentation: 以團隊小組解決問題的導向 1. 工作小組 成立 4. 情報分析 6. 解決方案創造 7. 解決分案 評估與整合 2. 目的 與目標設立 3. 情報收集 5. 問題原因發現 8. 解決對策決定 9. 工作小組 解散歸隊 PowerPoint Presentation: 分析方法 百分比 趨勢 差異 因果關係 敏感度 歸納與推論 客戶成長率 流行、人口結構 現在與過去 前因後果關聯 事前與事後結果變化 多元資料、預期趨勢 專家的解題策略特徵: 專家的解題策略特徵 專家對各自領域中的問題,通常有較良好的解題策略,能迅速有效地加以處理 史坦柏格認為,專家異於新手的關鍵在: 豐富的專業知識 優越的組織能力 PowerPoint Presentation: 專家 生手 大量而豐富的 認知結構 有限而貧乏的認知結構 認知結構間具有高度聯結 認知結構聯結不良零亂鬆散 解題前以大量時間 認知問題 花大量時間找尋與執行解題策略 發展複雜的問題 心像 發展相當浮淺的問題心像 由已知資訊經由策略發現未知資訊 由未知資訊逆向解題 認知結構中具有豐富的解題 歷程知識 認知結構中具少量的解題歷程知識 解題策略的步驟多已被 自動化 解題策略的步驟多未自動化 由於高效率,解題 快速 效率偏低,解題速度遲緩 細心地 監控 解題策略與進度 對解題策略與進度監控不良 非常正確地獲取適當的解答 不十分正確地獲取適當的解答 能 彈性 地適應與原策略不相容的新知 不大能適應與原策略不相容的新知 專家與生手的解題特質對照 簡報就是一場表演: 簡報就是一場表演 1. 行銷及專案報告的能力 . 2. 在會議中做簡報 . 3. 管理能力的改進 . 4. 工作資源的爭取 . 5. 專業上的曝光程度 . 6. 領導溝通能力的提升 . 了解聽眾:5W1H: 了解聽眾: 5W1H Who 什麼單位或組織主辦的活動? 要對什麼人做簡報? 有多少人? Why 他們為什麼會對您要講的主題 / 單位 / 服務感興趣? 這次活動的目的是什麼? 我為何會被邀上台簡報?大家對我的期望是什麼? What 他們想要知道什麼? 我該採用那種簡報風格? 場合有多正式? 我該怎麼穿著打扮? 了解聽眾:5W1H: 了解聽眾: 5W1H When 什麼時候簡報? 我有多少時間? 什麼時候開始? Where 在那裏簡報? 場地設備如何? How 進行方式如何? 當天有幾位簡報者?他們是誰?在我前面還是後面? 我簡報時有主持人或引言人嗎? 有開放聽眾提問?集體座談? APAT:代表一個出色的簡報: APAT: 代表一個出色的簡報 1. 聽眾 (Audience). 2. 目的 (Purpose). 3. 行動 (Action). 4. 語調 (Tone) 簡報時間: 簡報時間 12-15 分鐘 Conference/Seminar talks 真難! 準備 10 分鐘的內容 鎖定 2-3 個重點 30 分鐘 Conference talks 準備 20 分鐘的內容 鎖定 3-5 個重點 60 分鐘 Invited talks 準備 50 分鐘的內容 鎖定 4-6 個重點 聚集凝聚力的開場白: 聚集凝聚力的開場白 1. 直問法 2. 引述名言 3. 震撼的統計數據 . 4. 引述新聞 5. 貼紙短句 6. 引述文獻 7. 旁敲側擊法 8. 利用歷史故事 . 9. 加入個人的際遇 . 10. 要說感謝詞 蒐集題材(TEASED): 蒐集題材 (TEASED) 類比 (T): 由已知堆論未知 . 範例 (E) :事例 . 示範 (A): 眼見為憑 . 統計數字 (S): 以數字表示的事實 . 專家 (E) :權威的意見 . 圖案 (D) :包括差圖 , 表格 . 蒐集題材:Sunshine: 蒐集題材: Sunshine 圖案 解說複雜的數據,創造吸引人的視覺效果 圓餅圖、線形圖、照片 …… 位置一致 範例 說明廣泛觀點的特殊事例 個別事例的細節讓人有身歷其境的感受,讓抽像觀念變得實際 Before & After 類比 介紹新穎、不熟悉的觀念時,可將聽眾不熟悉的事物與聽眾熟悉的經驗做連結 蒐集題材:Sunshine: 蒐集題材: Sunshine 統計數字 具有強力的說服力 專家 專家不一定要非常有名,但一定要您的聽眾知道並且敬重 示範 現場操作是簡報的最大優勢 行動比語言的聲音更響亮! 說給我聽,我就能了解;做給我看,我就不會忘記! 有力工具: 有力工具 重點 : 文不如圖 , 圖不如表 , 簡潔有力最重要 . 圖案的重要功能: 1. 摘錄要旨 2. 展示數據 3. 承現論點 4. 增添色彩 , 活力與動感 拋出明確的問題 : 拋出明確的問題 擅長簡報的人,幾乎都很會問問題,懂得如何精準地引起聽者的興趣。 人在面對不明瞭的事物時,總是期待立刻得到答案或解釋。 因此重點應放在如何引出人們這股與生俱來的強烈欲望。 拋出明確問題的另一個目的是清楚點出「當前所該思考的事」,讓聽者心生同感,覺得「這是我切身的課題」。 PowerPoint Presentation: 要  多說故事,多舉例  用講 (Talk) ,不用唸 是演講不是說教  簡短 要像迷你裙愈短愈好  切題 永遠環繞著主題  好懂 不要  不要用術語或縮寫  不要用太多統計數字  不要太過花俏眩耀  不要超過時間  不要唸,不要背 人類的表演藝術: 人類的表演藝術 表現出眾是訓練所賜 我們能有今天,是不斷練習的結果 出眾不是行動,而是一種習慣            希臘哲人~亞里斯多德 「拿」了一把銀湯匙: 「拿」了一把銀湯匙 「因為家裡離公司很遠,為了方便上班,我老公和他的 秘書合資在公司附近租了一個公寓。 ⋯⋯ 我丈夫邀請我去他們租的那裡吃晚飯。 飯桌上,我一再注意到與老公同住的女室友佳佳 ( 也是他秘書 ) 。我老公也發現了我的想法,於是主動 跟我說明:「我知道你在想什麼,不過可以向你保證, 佳佳和我是純粹的上司下屬,絕對沒別的。」 一個星期後,佳佳跟我丈夫說: 「自從你老婆來吃過晚飯之後,我就一直找不到我那 把純銀的湯匙,你覺得會不會是她拿走了?」 PowerPoint Presentation: 老公說:「我不知道呀 ﹗ 不過別擔心,讓我來處理 這件事吧。」 之後他發了一封郵件給我 ︰ 親愛的老婆 ︰ 我不會說您「拿」了一把純銀湯匙, 我也不會說您「沒拿」了一把純銀湯匙, 不過有一件事情大家都注意到了,就是自從您在這裡 吃了晚飯之後,有一樣東西不見了。愛你的,老公 一天後,老婆的回信到了 ︰ 親愛的老公: 我不會說你和 佳佳「睡」在一起, 我也不會說你和 佳佳「沒睡」在一起, 不過有一件事情大家都注意到了,那就是如果她的確 是睡在自己床上的話,她早就會發現那把純銀湯匙了。

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