87 81

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Published on October 22, 2007

Author: Me_I

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Slide1:  Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios Prestación de los Servicios Públicos en Bogotá Principales Logros y Retos Bogotá, D.C., Septiembre 22 de 2006 Población Estimada 2005: 7.170.008 habitantes Crecimiento PIB 2004-2005: 4% Suscriptores Acueducto (Residenciales) 1.309.621 (No Residenciales) 135.887 Suscriptores Alcantarillado (Residenciales) 1.275.022 (No Residenciales) 135.963 Utilización De Oferta Hidrica 65% Captacion (Utilizado Vs Instalado) 36% Potabilización (Utilizado Vs Instalado) 51% Tratamiento Aguas Residuales (Utilizado Vs Instalado) 100% Fuentes: (Dane 2003), SUI.:  ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) DATOS GENERALES Población Estimada 2005: 7.170.008 habitantes Crecimiento PIB 2004-2005: 4% Suscriptores Acueducto (Residenciales) 1.309.621 (No Residenciales) 135.887 Suscriptores Alcantarillado (Residenciales) 1.275.022 (No Residenciales) 135.963 Utilización De Oferta Hidrica 65% Captacion (Utilizado Vs Instalado) 36% Potabilización (Utilizado Vs Instalado) 51% Tratamiento Aguas Residuales (Utilizado Vs Instalado) 100% Fuentes: (Dane 2003), SUI. Slide3:  Desarrollo de la infraestructura de captación, potabilización y suministro de agua Especialización de la gestión comercial. ( 5 Gestores Comerciales) Mejores indices de servicio que el promedio observado en las principales ciudades Latinoamericanas en: Cobertura Consumo por habitante Micromedición Reclamos año por suscriptor Control del Indice de Agua No Contabilizada. 40% Reducción en tarifas para el año 2006. Adopción de la opción tarifaria de Multiusuarios ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS COBERTURA Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005:  COBERTURA Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005 Otras Ciudades: 54 ciudades principales de Argentina(8), Bolivia (1), Chile (18), Colombia(8), Costa Rica (2), Ecuador (1), Honduras (1), Nicaragua(1), Panamá(1), Paraguay (4), Peru (9). Fuente: ADERASA. SUI ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS CONSUMO DIARIO HABITANTE Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005:  CONSUMO DIARIO HABITANTE Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005 Otras Ciudades: 54 ciudades principales de Argentina(8), Bolivia (1), Chile (18), Colombia(8), Costa Rica (2), Ecuador (1), Honduras (1), Nicaragua(1), Panamá(1), Paraguay (4), Peru (9). Fuente: ADERASA. SUI Efecto Uso Racional Agua Ley 373/97.Regulación Tarifaria ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS PARTICIPACION DE CONSUMO POR ESTRATO :  PARTICIPACION DE CONSUMO POR ESTRATO El 50% del consumo de agua en bogotá se realiza en los estratos 2 y 3. Las actividades no residenciales consumen cerca del 24,5% ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS MICROMEDICION Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005:  MICROMEDICION Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005 Otras Ciudades: 54 ciudades principales de Argentina(8), Bolivia (1), Chile (18), Colombia(8), Costa Rica (2), Ecuador (1), Honduras (1), Nicaragua(1), Panamá(1), Paraguay (4), Peru (9). Fuente: ADERASA. SUI ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS # RECLAMOS / SUSCRIPTOR - AÑO Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005:  # RECLAMOS / SUSCRIPTOR - AÑO Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005 Otras Ciudades: 54 ciudades principales de Argentina(8), Bolivia (1), Chile (18), Colombia(8), Costa Rica (2), Ecuador (1), Honduras (1), Nicaragua(1), Panamá(1), Paraguay (4), Peru (9). Fuente: ADERASA. SUI ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS Slide9:  ACUEDUCTO: Reducción de las tarifas y asignación de recursos para subsidios Reducción del Indice de Agua no contabilizada. Normalización de usuarios subnormales ALCANTARILLADO Ampliación cobertura . Consolidación de la red matriz sobre la cuencas de ríos tunjuelo y fucha. Aumento capacidad sistemas de Tratamiento de Aguas Residuales. Ampliación Planta tratamiento el Salitre Construcción PTAR Canoas. Manejo de Sistemas de Pondaje (Humedales) y drenajes de aguas lluvias. GESTION COMERCIAL Revisión del Modelo de Gestión Comercial frente a la terminación de contratos con los Gestores. Atención al usuario. ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS USD$ FACTURA PROMEDIO / SUSCRIPTOR - AÑO Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005:  USD$ FACTURA PROMEDIO / SUSCRIPTOR - AÑO Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005 Otras Ciudades: 54 ciudades principales de Argentina(8), Bolivia (1), Chile (18), Colombia(8), Costa Rica (2), Ecuador (1), Honduras (1), Nicaragua(1), Panamá(1), Paraguay (4), Peru (9). Fuente: ADERASA. SUI ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS PERDIDAS DE AGUA Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005:  PERDIDAS DE AGUA Bogota Vs Otras Ciudades 2004 Bogotá 2004-2005 Otras Ciudades: 54 ciudades principales de Argentina(8), Bolivia (1), Chile (18), Colombia(8), Costa Rica (2), Ecuador (1), Honduras (1), Nicaragua(1), Panamá(1), Paraguay (4), Peru (9). Fuente: ADERASA. SUI ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide12:  FUTURO Rediseño Esquema organizacional de la gestión comercial de la empresa. Productividad y Eficiencia en la distribución de agua potable Eficiente atención al usuario en cuanto a calidad y oportunidad de la respuesta de PQRs. Bogotá intensificando su mercado y manejando economías de escala VISION Desarrollo de estrategias integrales en manejo de aguas residuales. Desarrollo de cadenas productivas por especialización en procesos. Diseño de esquemas de solidaridad (Subsidios y Contribuciones) considerando capacidad de pago de los usuarios. Desarrollo de mercados para grandes consumidores ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO ( BOGOTÁ) FUTURO Slide13:  Bogotá es la ciudad donde se encuentra el mayor número de suscriptores del país. Tres veces los de Cali y 2,5 veces los de Medellín. El servicio de recolección es prestado por 4 operadores (Aseo Capital, Lime, Atesa y Ciudad Limpia), en 6 áreas de servicio exclusivo -ASE. La recolección de residuos hospitalarios también es un ASE y es realizada por Ecocapital. La disposición final es realizada en el relleno sanitario Doña Juana, que recibe alrededor de 6.000 toneladas día. **Fuente: Estudio Sectorial de Aseo - SSPD ASEO ( BOGOTÁ) DATOS GENERALES Slide14:  Ordenamiento del servicio por áreas de servicio exclusivo. Mejora en la cobertura de prestación del servicio. Bogotá es una de las ciudades del país con mayor cobertura en el servicio de aseo (99.1%)**. La percepción ciudadana cayó entre 2005 y 2006. El nivel de satisfacción del usuario pasó de 67 a 60 puntos. Los aspectos más críticos están relacionados con los aforos y atención a usuarios. Aplicación de la opción tarifaria de multiusuarios que implicó un alivio tarifario para los usuarios que se han acogido a ella. ** Fuente: Encuesta de percepción ciudadana. Módulo de servicios públicos domiciliarios. Proyecto Bogotá Cómo Vamos. CCB. ASEO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS ASEO ( BOGOTÁ) DATOS GENERALES Slide15:  Ampliar la cobertura de estratos bajos y de la zona rural. La prioridad para ampliar la cobertura del servicio de aseo se concentra en el estrato 1 (98%)**. Definir el futuro de la disposición final, ante el agotamiento de la vida útil del relleno sanitario Doña Juana aproximadamente en un año, que podría generar una emergencia ambiental. Implementar programas de separación y aprovechamiento de residuos (ruta selectiva de recolección de reciclaje, estaciones de transferencia). Implementar las disposiciones sobre manejo de residuos peligrosos. ** Fuente: Encuesta de percepción ciudadana. Módulo de servicios públicos domiciliarios. Proyecto Bogotá Cómo Vamos. CCB. ASEO ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide16:  Futuro del servicio de aseo: Conservación de áreas de servicio exclusivo. Establecimiento de tarifas basado en la medición de residuos conforme la nueva metodología de la CRA. Desarrollo de estrategias integrales en manejo de residuos Visión del servicio de aseo: Recolección selectiva de residuos. Desarrollo de alternativas de manejo de residuos diferentes a la disposición final. Desarrollo de cadenas de comercialización de residuos aprovechables y generación de valor de los residuos. ASEO ( BOGOTÁ) FUTURO DEL SERVICIO TELECOMUNICACIONES ( BOGOTÁ) DATOS GENERALES:  TELECOMUNICACIONES ( BOGOTÁ) DATOS GENERALES 2.515.965 líneas del servicio local. 92% de los hogares poseen al menos una línea telefónica Más de 30.958 teléfonos públicos. Cinco (5) operadores que prestan el servicio de telefonía local en Bogotá. Las tarifas de los estratos 1 y 2 han tenido incrementos por debajo del IPC. La oferta de planes tarifarios ha permitido que los usuarios ahora tengan la opción de pagar de acuerdo a sus hábitos de consumo. Logros Telecomunicaciones (1/2):  Logros Telecomunicaciones (1/2) Fin de los incrementos tarifarios por rebalanceo Las menores facturas promedio del país Mayor competencia (ETB- EPM - TELECOM-TELMEX - TVCABLE) Fuente: SUI Nota: en promedio los valores facturados en estratos 1 y 2 corresponden al 70% de los valores mostrados en la gráfica TELECOMUNICACIONES ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS Slide19:  Entre las tarifas más bajas del país Cobertura del 92% 69% de los accesos de banda ancha del país Promoción de la competencia: Sep/05: los nuevos operadores TELMEX y TCB venían negociando desde sept/05 la interconexión con los establecidos ETB y EPM Abril/06: SSPD vigila negociaciones a petición de TCB. Julio/06: TCB – ETB y EPM se interconectan A TELMEX le costó más de un año de negociaciones TELECOMUNICACIONES ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS Slide20:  Reducción de PQR's y mejor atención al cliente Los índices de PQRs en la capital (ETB: 1.8, EPM:4.9) son superiores al promedio nacional (1.7 por cada 100 líneas) En el caso de EPM el problema se concentra en el robo de cable ya que descontando PQR's por daños el índice se reduce a 1.4 Telecom presenta índices de quejas superiores a 3 por cada 100 líneas en localidades como Chía y La Calera El nivel de satisfacción del usuario Bogotano 63.4 se encuentra ligeramente por debajo del nacional 65.7 Existe localidades en donde aún no se entregan oportunamente facturas. Los cambios de nomenclatura y algunos problemas de seguridad han influido. TELECOMUNICACIONES ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide21:  Tarifas de llamadas intermunicipales Llamar a otros municipios del departamento cuesta más de $200 Debe tenderse a un modelo similar al del Valle de Aburra donde todas las llamadas son locales. Hoy ETB lo hace para más de 15 localidades Un sistema de subsidios y contribuciones sostenible. El esquema de subsidios debe ampliarse a tecnologías más eficientes (inhalámbricas) Crear condiciones para reducir la brecha digital: Apoyar el desarrollo de parques tecnológicos Aumentar la inversión en educación que potencie el uso de las Tecnologías de la información y de la Comunicación. Potenciar el uso de software libre y el desarrollo de la industría de tecnología local (productos y servicios con recurso humano local) TELECOMUNICACIONES ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide22:  Futuro del Servicio de Telecomunicaciones: Desregulación tarifaria de la ETB (régimen vigilado) Despegue de la banda ancha Masificación de la Oferta de Triple Play (TV + Banda ancha + Voz) y otros servicios empaquetados Rediseño del esquema de subsidios actual Más y más competencia Vision del Servicio de Telecomunicaciones: Bogotá conectada con las grandes ciudades del país y disfrutando de mayores economías de escala (posible alianza ETB – EPM --¿ Emcali?) Desarrollo de Redes inalámbricas (WIMAX) Incorporar la tecnología disponible para que el usuario tenga el poder de decidir: Portabilidad numérica Desagregación del “Bucle de Abonado” Neutralidad Tecnológica. Menos PQR's en las empresas y mayor satisfacción de los usuarios. SSPD que provee información al usuario y protege la competencia en un sector convergente de Telecomunicaciones. TELECOMUNICACIONES ( BOGOTÁ) FUTURO DEL SERVICIO Slide23:  Revisión de cumplimiento de parte de CODENSA de fallos emitidos por la SSPD. Depuración de estadística (Piloto DTGE-DT Centro). Mejora en la calidad de las respuestas a los usuarios y a la SSPD. Visitas de vigilancia e inspección en temas como: Posible discriminación a otros comercializadores, requisitos adicionales en proyectos eléctricos. Mediciones y correctivos por parte de Codensa a usuarios industriales, en cuanto a la calidad de la potencia suministrada ( Caso Alpla). Resolución de PQR y Solicitudes de investigación en temas como: Propiedad de activos,distancias de seguridad, servidumbres y calidad y continuidad en el servicio. ENERGIA ELECTRICA ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS Slide24:  Seguimiento a la correcta aplicación del AOM para garantizar la continuidad y calidad del servicio, acorde con las tarifas pagadas por los usuarios del mercado de Codensa( incluye 81 municipios de Cundinamarca). Realizar seguimiento a las inversiones proyectadas y reportadas al SUI tanto en Distribución como en Transmisión regional . A parte de las gestiones normales de atención a los trámites y solicitudes de investigación de usuarios, debe fortalecerse la adecuada gestión de los comités de control social enfocada hacia la vigilancia de los procedimientos comerciales y Técnicos. ENERGIA ELECTRICA ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide25:  Interacción adecuada con la Comisión de regulación de Energía y Gas-CREG para la modificación de la Resolución CREG 108 ( Estatuto de Defensa de los usuarios) Igualmente la nueva revisión de la formula tarifaria a cargo de la CREG y la remuneración de los cargos por uso de los operadores de red para el periodo 2007-2012, lo cual seguramente tendrá impacto tanto en los rpestadores como en los usuarios. ENERGIA ELECTRICA ( BOGOTÁ) FUTURO DEL SERVICIO Slide26:  COBERTURA DEL SERVICIO TOTAL USUARIOS CATASTRO 1.391.049 TOTAL USUARIOS ANILLADOS EN BOGOTÁ 1.247.771 TOTAL USUARIOS RESIDENCIALES CONECTADOS 1,236,688 COBERTURA RESIDENCIAL POTENCIAL 89,70% COBERTURA RESIDENCIAL EFECTIVA 88,90% TOTAL USUARIOS GAS NATURAL POR RED 1.259.902 PROMEDIO MENSUAL CRECIMIENTO NÚMERO DE USUARIOS 7,271 GAS NATURAL ( BOGOTÁ) DATOS GENERALES Slide27:  INVERSIÓN INVERSIONES PARA EXPANSIÓN DEL SERVICIO (Mill Col $) 27.095 INFRAESTRUCTURA RED DE DISTRIBUCIÓN (Kilómetros) 10.771 Red Alta presión (Kilómetros) 307 10.464 INCREMENTO TOTAL DE RED (Kilómetros) 373 INVERSIÓN TOTAL PARA TENDIDO DE REDES (Mill Col $) 14.206 42.648 11.236 317 10.919 465 20.917 2004 2005 Red Media/baja presión (Kilómetros) GAS NATURAL ( BOGOTÁ) PRINCIPALES LOGROS Slide28:  FRAGILIDAD EN EL SUMINISTRO Y TRANSPORTE DE GAS NATURAL POR RED LIMITACIONES EN LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN PONEN DE MANIFIESTO RIESGOS EN LA CONTINUIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. LA SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES INTERNAS DEL USUARIO CONCIENTIZACIÓN AL USUARIO RESIDENCIAL DE LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES INTERNAS PARA RECIBIR EL SERVICIO. RETOS A FUTURO EL SISTEMA DE TRANSPORTE DE GAS NATURAL CARECE DE LA ROBUSTEZ NECESARIA PARA GARANTIZAR CONFIABILIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. GAS NATURAL ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide29:  Como resultado del programa de inspecciones técnicas a las plantas de envasado ubicadas en Cazucá se logro: Reducir los riesgos y amenazas a la seguridad de estas instalaciones, al aumentar el nivel de cumplimiento de las normas técnicas. Se redujo el número de plantas en operación, al pasar de 14 existentes en 2002 a 8 plantas en operación, producto de liquidaciones, fusiones y acuerdos entre prestadores en pro de reducir el monto de inversiones en activos de seguridad. En lo corrido de 2006, se han adelantado auditorias de cumplimiento de las normas técnicas en más de 700 expendios de GLP ubicados en Bogotá y municipios vecinos. De los cuales cerca del 40% son ilegales. GLP ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide30:  Con base en los resultados anteriores, se solicitará a las autoridades distritales las acciones sobre los expendios ilegales conforme con sus competencias. Avanzar en la reducción de la informalidad del sector de GLP coordinando y desarrollando estrategias conjuntas con las Autoridades Municipales y el Ministerio de Transporte para reducir la informalidad y la pirateria en expendios y vehículos distribuidores. Continuar con la gestión ante a la CREG y el Ministerio de Minas y Energía para que en la definición del nuevo Marco Regulatorio y la Reglamentación Técnica, se consideren las sugerencias de la SSPD y se den las señales adecuadas tendientes a formalizar el sector y por lo tanto mejorar el servicio a los usuarios finales. GLP ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide31:  Participar y brindar el apoyo necesario en el análisis de riesgos adelantado por el DPAE - Dirección de Prevención y Atención de Emergencias en el Distrito (Caso Puente Aranda). Trabajar de manera coordinada con las autoridades locales de conformidad con las competencias legales en materia de vigilancia y control sobre expendios Definir con el Ministerio de Transporte mecanismos conjuntos para la vigilancia y control del transporte de mercancias peligrosas. GLP ( BOGOTÁ) PRINCIPALES RETOS Slide32:  ANEXOS Slide33:  Servicios de Acueducto y Alcantarillado Pesos Corrientes Slide37:  Inflación acumulada 2002 – 2006 = 24% Comparativo tarifa aplicada Aseo a junio de 2006 ($ / usuario) Bogotá:  Fuente: SUI - SSPD Comparativo tarifa aplicada Aseo a junio de 2006 ($ / usuario) Bogotá

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