Comunicación Interna para una gestión de Social Media exitosa

Information about Comunicación Interna para una gestión de Social Media exitosa

Published on March 24, 2017

Author: gabrielpatrizzi

Source: slideshare.net

Content

1. Comunicación Interna para una gestión de #SM exitosa @gabrielpatrizzi

2. #CI Agilidad en gestión Inteligencia del negocio Gestión constante del cambio #SocialMedia Equipo In House | Equipo Outsorced Comunicación Interna: aportes gestión #RRSS

3. SOCIAL MEDIA EVOLUCIÓN PERMANENTE - Perfiles y patrones de uso mutan, se transforman, constantemente. - Los cambios son casi diarios (Algoritmos). - Aparición de nuevas plataformas es persistente. - Cada vez son más las marcas y empresas que utilizan (de manera diversificada) las RRSS para un diálogo cercano y auténtico ¡Humano! con usuarios/clientes. Contexto de #SocialMedia Realidad económica + política

4. COMUNIDADES - Contenidos/informaciones de interés. - Respuestas y aclaratorias. - Atención solicitudes/quejas. - Soporte y servicio. CLIENTE - Acciones oportunas. - Innovaciones constantes. - Valor agregado a posicionamiento. - Aportes a Comunicación Integral - Relación sincera/clara. ¿Qué esperan dos públicos estratégicos…?

5. Cómo asumir gestión de #SM

6. #CONVERSA Informar | Apoyar | Guiar | Evaluar @gabrielpatrizzi

7. - Enlace cotidiano ESTRATEGIA – TÁCTICA. - Identifica (Anticipadamente) oportunidades y amenazas. - Innovación y desarrollo de nuevas ideas. - Aporta coherencia: contexto marca-organización. - Manejo de frustraciones. Funciones de #CI en gestión de #SM - Contribuye al proceso de aprendizaje. - Conocimiento y experiencia compartida.

8. Pensada | Sentida | Planificada Beneficios de #ComunicaciónInterna #Creando #Activos ¡Despiertos!#Motivados #Enfocados #Disfrutando DISMINUCIÓN DE ERRORES | MEJOR CALIDAD | MÁS INNOVACIONES | RESILIENCIA NUEVOS RETOS | MAYOR ASERTIVIDAD | MEJORES RESULTADOS #ComunicaciónInterna

9. #MiHistoria 3 PREGUNTAS Y 1 CUESTIONAMIENTO @gabrielpatrizzi

10. 2 respuestas… @gabrielpatrizzi

11. #MejorSonrío

12. 1) Diagnóstico: - Conversaciones sistematizadas: - Observación de dinámica diaria. 2) Determinación de problemática: - Ningún tipo de proceso determinado. - Cada quién en lo suyo: responsable/culpable. - “Supuesto clima de confianza”. - Descontento palpable en clientes. - Oportunidades de mejoras en servicios. - Equipo. - Directiva(visión 2). - Áreas de trabajo. Gestión de #CI | Gestión de #RRSS

13. 3) Diseño Estratégico: Lograr una mayor integración y entendimiento en todo el equipo de Mercadeo Digital que redundara en la mejora de la calidad de los servicios a los actuales/nuevos clientes para finalizar el primer semestre de 2015. 4) Acciones - Cultura Organizacional. - Espacios conversacionales y de entendimiento. - Procesos y flujos de trabajo. Gestión de #CI | Gestión de #RRSS

14. 5) Indicadores - Monitor de satisfacción al cliente. - Niveles de engagement de marcas. - Nuevos negocios. - Establecimiento de procesos. Gestión de #CI | Gestión de #RRSS

15. Cultura Organizacional - Compromiso de directiva. - Establecimiento (CONJUNTO) de Filosofía. - Valores (determinados) ¡Vividos! * Liderazgo compartido. * Flexibilidad. - Determinación de objetivos. Gestión de #CI | Gestión de #RRSS

16. Espacios conversacionales y de entendimiento - Planificación y revisión. - Seguimiento de proyectos. - Creatividad e innovación. - Determinación de objetivos. - Formación continua. - Monitoreo de competencia. - #CONVERSA Continua Gestión de #CI | Gestión de #RRSS

17. Procesos y flujos de trabajo Gestión de #CI | Gestión de #RRSS Contribuye a claridad en acción SUSTITUTA

18. - Monitor de satisfacción al cliente: enero 2014-junio 2014 REGULAR enero 2015-junio 2015 BUENA-EXCELENTE - Aumentaron ingresos en Proyectos nacionales: En el primer semestre de 2015 se superó en un 129% lo obtenido en el mismo período del 2014. Resultados en un año… @gabrielpatrizzi

19. - Cambiamos estructura de grupos de trabajo por una orientada a gestión colectiva de áreas de acción: COMUNIDAD + CONTENIDOS. - El equipo creció en gente, pero también en NUEVOS ROLES. - Se obtuvieron mejoras en la gestión de Redes Sociales de las marcas: CONTENIDOS MÁS ATRACTIVOS Y COMUNIDADES CON MÁS ENGAGEMENT. Resultados en un año… @gabrielpatrizzi

20. - Acabar con el guruísmo en los equipos de SM es necesario, para dar inicio a una comunicación diseñada e implementada de forma colaborativa. - Es necesario humanizar la Comunicación en los equipos de Social Media y Comunicación de Marketing: Además de pensar y actuar ¡Es importante sentir! - La Comunicación Interna promueve la inteligencia en equipos de #SM orientada al negocio, producción y acción diaria. - Mientras mejor comunicado/relacionado está el equipo de SM con su cliente mejores resultados/acciones se lograrán. Conclusiones… - La #CONVERSA debe ser constante y liderada de manera compartida para lograr ideas, proyectos y acciones innovadoras que generen valor a marcas/empresas. @gabrielpatrizzi

21. [email protected] @gabrielpatrizzi | #CONVERSA +58(414)303.32.36 www.conversa-ce.com Nos leemos todos los jueves en #DialogusCI (Twitter) Únanse a la #CONVERSA

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