La presentación de conflicto resuelto auspiciado por la Secretaría de Cultura de Quilmes.

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Published on January 12, 2018

Author: jorgeyunes

Source: slideshare.net

Content

1. ¿Por qué cartas? ¿Por qué yo? “tête à tête” Artesanal Correo postal

2. ¿Por qué somos conflictivos? Tiempo Conversación Voluntad Agenda Mapa Procesos Perspectivas Cansancio Heridas Desencuentro Venganza Fracaso Incertidumbre Necesidades

3. Si tuvieses todos tus conflictos resueltos, ¿Qué harías…?

4. ¿Podemos ser conciliadores? ¿Mediadores? ¿Negociadores? ¿Árbitros?

5. Conciliaciones de Consumo 54% 19% 27% Audiencias 2017 Acuerdos No Acuerdos Ausentes

6. Todos presentes Acuerdos 73% No Acuerdo 27% AUDIENCIAS

7. Los tipos de conflictos Serv Comunic Serv Financ Electrodom Rodados Celulares Garantias Promo Baja de Serv Info Proveedores RUBROS CON MAS QUEJAS

8. Shooping Internet Telefonico Particulares ORIGEN DE LOS CONFLICTOS

9. ¿Escuchamos bien? Lo que dije Lo que quise decir

10. Tolerantes a las diversas opiniones

11. ¿Soy una persona que hace una milla extra por entender cómo el otro percibe el conflicto?

12. Droga N.T.T. No tengo tiempo

13. ¿Cuál es la mejor herramienta para negociar?

14. Cerremos pequeños acuerdos Explorando intereses Cuidando la voluntad Apagando el piloto automático Estableciendo un mapa Buscando ideas Contar historias y hacerlas

15. Servir primero, Decidir después.

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