La rivoluzione dei chatbot

Information about La rivoluzione dei chatbot

Published on June 13, 2016

Author: Giuliano84

Source: slideshare.net

Content

1. Giuliano Iacobelli, Co-founder / CEO [email protected] +39 392 6980548 CHATBOTS IL NUOVO PARADIGMA DI ENGAGEMENT CON I CONSUMATORI

2. L’ utilizzo delle applicazioni di messaging ha superato quello dei social network

3. Le piattaforme di messaging mirano a cambiare il modo in cui comunicano i brand Un nuovo modello di interazione immediato e senza la necessità di registrarsi ad un sistema specifico Nessuna necessità di installare applicazioni tutto può essere fatto via chat. Perché i bot?

4. Oltre 900 milioni di utenti al mese solo su Facebook Messenger Nel 2015 le app di messaging sono state quelle con il tasso di crescita più alta Nella Top 10 delle app più usate a livello globale 6 sono applicazione di messaging Perché i bot?

5. TIPI DI BOT BOT DI SERVIZIO Chiedi un taxi, invia fiori, prenota un hotel. L'immaginazione è il limite! SHOPPING BOT Effettua acquisti direttamente dall’applicazione di messaging BOT INFORMATIVI Accesso rapido a FAQ, engagement e news

6. • Check-in via messenger • Informazioni sul volo • Carta d’imbarco • Supporto 24/7 BOT DI SERVIZIO

7. • Acquisto diretto dalla chat • Targeting dei consumatori SHOPPING BOT

8. • Invio notizie quotidiane • Possibilità di ricevere news a tema • Possibilità di leggere la notizia senza mai lasciare l’app BOT DI SERVIZIO

9. BOT INFORMATIVO • Ricezione news e offerte • Consigli di cosmetica • Suggerimento prodotti

10. ANATOMIA 
 DI UN BOT

11. • Connessione a piattaforme di Messaging • Rich content (Video/Immagini/Mappe) • Call to action (Interazioni predefinite) • Gestione dello stato dell’utente • Riconoscimento del linguaggio • Integrazione con sistemi esterni Gli elementi di che compongono un bot sono:

12. Tecnologie in campo Le quattro categorie di componenti con cui è fatto un chatbot Persistenza dati E’ la parte del sistema che ricorda le preferenze e lo stato dell’utente sulla base delle interazioni avute in chat Integrazione di servizi I bot spesso agiscono da intermediari con servizidi terze parti o altri sistemi dei brand (ecommerce, CRM..) Gestore del messaggio Questa componente si occupa di gestire il messaggio in arrivo, capirne il contenuto e inoltrare la richiesta a chi di dovere Piattaforma di messaging E il canale dal quale si inviano e ricevono i messaggi. Da qui iniziano e terminano le interazioni che possono avvenire da uno o più canali di messaging differenti.

13. Integrazione e interazione I chatbot sono app basate interamente su eventi e interazione di sistemi Ricevi messaggio via Facebook Comprendi la richiesta dell’utente Salva informazioni richiesta Rispondi all’utente Inoltra richiesta verso ecommerce

14. Supporto multi-piattaforma Così come per le applicazioni mobile, lo svilluppo dei chatbot deve tener conto delle molteplici piattaforme a disposizione SMS

15. Nuovi orizzonti per le esperienze degli utenti Ogni piattaforma offre funzionalità che permettono di creare esperienze uniche ed innovative per gli utenti

16. Giuliano Iacobelli [email protected] +39 392 6980548 https://stamplay.com Grazie

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