Presentaci n RSC EFQM francais

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Published on November 16, 2007

Author: Kestrel

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Le Modèle EFQM basé sur RSC:  Le Modèle EFQM basé sur RSC Slide2:  Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Slide3:  ¿QUALITE? Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Parlons de... AMELIORATION CONTINUE Slide4:  Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Histoire:  Histoire Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC European Foundation for Quality Management Fondé en 1988 avec le soutient du Comité Européen Nécessité d’un MODELE qui aide les organisations dans le processus d’Amélioration Continue Basé sur les Modèles Malcolm Baldrige (USA 1987) et Edward Deming (Japon 1951) Organismes Participants les plus représentatifs : Bosch Fiat Philips Renault Volkswagen Nestlé Olivetti LE MODELE EFQM est né en 1992 Structure Concept:  Concept Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC LE MODELE EFQM par excellence est : Structure Le Modèle EFQM est un Cadre de Travail non- INJONCTIF et une Systématique de Gestion qui cherche la satisfaction de tous les Groupes d'Intérêt (Clients, Personnes, Actionnaires, Alliances, Fournisseurs et Toute la Société en général) par le biais de ses Personnes, Ressources Économiques, Ressources Matérielles, Connaissance, Technologie, Processus, etc.. Concept:  Concept LE MODELE EFQM se base sur : Les Resultats excellents sur le Rendement Général d’une Organisation, sur ses Clients, Personnes et la Société sur laquelle il agit par une Direction qui dirige et promeut la Politique et la Stratégie, qui sera faite réalité par le biais des Personnes, des Alliances et Ressources, et les Processus. Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concept:  Concept Le processus du Cycle d’Amélioration (Cycle PDCA) Connaître le point de départ (AUTOEVALUATION INITIALE) Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Principes:  Principes Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Principes:  Principes Orientation vers les résultats Concept : L’Excellence consiste à atteindre des résultats qui satisfont pleinement tous les groupes d’intérêt. Comment le mettre en pratique : Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Principes:  Orientation vers le Client Concept : L’Excellence consiste à créer de la valeur soutenue pour le client. Comment le mettre en pratique : Principes Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Principes:  Leadership et Cohérence Concept : Excellence a exercer un leadership avec une capacité de vision qui sert d’inspiration aux autres et qui, en plus, soit cohérent dans toute l’organisation. Comment le mettre en pratique : Principes Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Principes:  Gestion par Processus et Faits Concept : Excellence a gérer l’organisation à travers un ensemble de systèmes, processus et données, interdépendants et interreliés. Comment le mettre en pratique : Principes Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Slide14:  Développement et Implication des personnes Concept : Excellence a maximiser la contribution des personnes a travers son développement et son implication. Comment le mettre en pratique : Principes Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Slide15:  Processus continu d’Apprentissage, Innovation et Amélioration Concept : Excellence a défier le status quo et faire que le changement soit réel profitant de l’apprentissage pour créer l’innovation et les oportunités d’amélioration. Comment le mettre en pratique : Principes Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Slide16:  Développement d’Alliances Concept : Excellence a développer et maintenir des alliances qui ajoutent de la valeur. Comment le mettre en pratique : Principes Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Principes:  Responsabilité Sociale de l’Organisation (RSC) Concept : Excellence a dépasser le cadre légal minimum où opère l’organisation et s’efforcer a comprendre et donner des réponses aux attentes que ses groupes d’intérêt ont dans la Société Comment le mettre en pratique : Principes Historique Concepts Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Structure:  Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Structure du Modèle EFQM Structure de la version de l’année 2003 : 9 Critères 32 Souscritères Slide19:  Ordre d’analyse du Modèle EFQM Ordre d’analyse : Critère 2: POLITIQUE ET STRATEGIE Critère 5: PROCESSUS Critère 3: PERSONNES Critère 4: ALLIANCES ET RESSOURCES Critère 1: LEADERSHIP Critère 6: RESULTATS SUR LE CLIENT Critère 7: RESULTATS SUR LES PERSONNES Critère 8: RESULTATS SUR LA SOCIETE Critère 9: RESULTATS CLES Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide20:  Ordre d’analyse du Modèle EFQM Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide21:  Critère 2: POLITIQUE ET STRATEGIE Concept : Les Organisations Excellentes implantent leur mission et vision en développant une stratégie centrée sur ses groupes d’intérêt et où ils prennent en compte le marché et le secteur où ils opèrent. Ces organisations développent et déplient des politiques, des plans, des objectifs et des processus pour que la stratégie soit réelle. Souscritères: 2a.- La politique et la stratégie se basent sur les besoins et objectifs actuels et futurs des groupes d’intérêt. 2b.- La politique et la stratégie se basent sur l’information des indicateurs de rendement, la recherche, l’apprentissage et les activités externes. 2c.- La politique et la stratégie se développent, se contrôlent et s’actualisent. 2d.- La politique et la stratégie se communiquent et se déplient par un schémas de processus clés. Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide22:  Critère 5: PROCESSUS Concept : Les Organisations Excellentes conçoivent, gèrent et améliorent leurs processus pour satisfaire pleinement leurs clients et autres goupes d’intérêt et générer une valeur de plus en plus importante pour eux. Souscritères : 5a.- Conception et gestion des processus. 5b.- Introduction des améliorations nécessaires dans les processus par l’innovation, afin de satisfaire pleinement des clients et autres groupes d’intérêt, en générant une valeur de plus en plus importante. 5c.- Conception et développement des produits et services en se basant sur les besoins et attentes des clients. 5d.- Production, distribution et service d’attention, des produits et services. 5e.- Gestion et amélioration des relations avec les clients. Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide23:  Critère 3: PERSONNES Concept : Les Organisations Excellentes gèrent, développent et font en sorte que surgisse tout le potentiel des personnes qui les intègrent, tant au niveau individuel que d’équipe ou de l’organisation dans son ensemble. Elles favorisent la justice et l’égalité et impliquent et autorisent les personnes. Elles s’inquiètent, communiquent, récompensent et donnent reconnaissance aux personnes pour les motiver et incrémenter leur compromis avec l’organisation réussissant ainsi a leur faire utiliser leurs capacités et connaissances au bénéfice de cette dernière. Souscritères : 3a.- Plannification, gestion et amélioration des ressources humaines. 3b.- Identification, développement et maintient de la connaissance et la capacité des personnes de l’organisation. 3c.- Implication et prise en charge de responsabilités de la part des personnes de l’organisation. 3d.- Existence d’un dialogue entre les personnes et l’organisation. 3e.- Récompense, reconaissance et attention des personnes de l’organisation. Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide24:  Critère 4: ALLIANCES ET RESSOURCES Concept : Les Organisations Excellentes plannifient et gèrent les alliances externes, ses fournisseurs et ressources internes a l’appui de sa politique et stratégie et du fonctionnement efficace de ses processus. Pendant la plannification, et le temps qu’elles gèrent ses alliances et ressources, elles établissent un équilibre entre les besoins actuels et futurs de l’organisation, la communauté et l’environnement. Souscritères : 4a.- Gestion des alliances externes. 4b.- Gestion des ressources économiques et financières. 4c.- Gestion des établissements, équipes et matériels. 4d.- Gestion de la technologie. 4e.- Gestion de l’information et de la connaissance. Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide25:  Critère 1: LEADERSHIP Concept : Les Leaders Excellents développent et facilitent la réalisation de la mission et de la vision, développent les valeurs et systèmes nécessaires pour que l’organisation connaisse une réussite soutenue et réalisent tout cela a travers leurs actions et leurs comportements. En periodes de changement, ils sont cohérents avec l’objectif de l’organisation ; et, lorsqu’il est nécessaire, ils sont capables de réorienter la direction de leur organisation en entraînant avec eux le reste des personnes. Souscritères : 1a.- Les leaders développent la mission, la vision, les valeurs et les principes moraux et agissent comme modèle de référence d’une culture d’Excellence. 1b.- Les leaders s’impliquent personnellement pour garantir de développement, l’implantation et l’amélioration continue du système de gestion de l’organisation. 1c.- Les leaders interagissent avec des clients, des partenaires et des représentants de la société. 1d.- Les leaders renforcent une culture d’Excellence entre les personnes de l’organisation. 1e.- Les leaders définissent et propulsent le changement dans l’organisation. Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide26:  Critère 6: RESULTATS SUR LES CLIENTS Concept : Les Organisations Excellentes mesurent de manière exhaustive et atteignent de resultats excellents en ce qui concerne leurs clients. Souscritères : 6a.- Mesures de perception. 6b.- Indicateurs de rendement. Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide27:  Critère 7: RESULTATS SUR LES PERSONNES Concept : Les Organisations Excellentes mesurent de manière exhaustive et atteignent des résultats excellents en ce qui concerne les personnes qui les intègrent. Souscritères : 7a.- Mesures de perception. 7b.- Indicateurs de rendement. Structure Historique Principes Le Modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide28:  Critère 8: RESULTATS SUR LA SOCIETE Concept : Les Organisations Excellentes mesurent de manière exhaustive et atteignent des résultats excellents en ce qui concerne la société. Souscritères : 8a.- Mesures de perception. 8b.- Indicateurs de rendement. Structure Historique Principes Le modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide29:  Critère 9: RESULTATS CLES Concept : Les Organisations Excellentes mesurent de manière exhaustive et atteignent des résultats excellents en ce qui concerne les éléments clés de leur politique et stratégie. Souscritères : 9a.- Résultats Clés sur le Rendement de l’Organisation. 9b.- Indicateurs Clés du Rendement de l’Organisation. Structure Historique Principes Le modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Structure Concepts Slide30:  Le modèle EFQM La RSC EFQM + RSC Principes Structure Concepts Concepto:  Concepto El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Definición de la Responsabilidad Social Corporativa Principios Estructura Conceptos “La integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. (Unión Europea, 2001, página 7)” LIBRO VERDE Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas La RSC es una nueva forma de cultura empresarial que consiste en desarrollar prácticas responsables para conseguir un tipo de empresa más eficaz apostando por un modelo de empresa más rentable que facilita su integración en su entorno. (Equipo de investigación GIZARTEK 2003) http://europa.eu.int/eur-lex/es/com/gpr/2001/com2001_0366es01.pdf Definición Comisión Europea Concepto:  Definición de la Responsabilidad Social Corporativa (© Gizartek 2003) Una nueva forma de cultura empresarial Sensibiliza a las empresas en el empeño de lograr una sociedad mejor, comprometiéndose a desarrollar voluntariamente prácticas responsables, tanto en el seno de la propia empresa como en su entorno social y natural. Desarrollar prácticas responsables Prácticas responsables con la salud, la seguridad, la formación, el desarrollo y el conocimiento de las personas de la empresa; con la gestión de los recursos naturales utilizados para la producción; con los socios comerciales, proveedores y consumidores; con la comunidad local en la que la empresa desarrolla su actividad. Un tipo de empresa más eficaz Atenta a las nuevas inquietudes y expectativas de los ciudadanos, consumidores, poderes públicos e inversores. Hoy en día los criterios de carácter social influyen cada vez más en las decisiones de inversión de personas e instituciones, y en los comportamientos de los consumidores. Concepto El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Concepto:  Definición de la Responsabilidad Social Corporativa (© Gizartek 2003) Un modelo de empresa más rentable La rentabilidad de adoptar prácticas de R.S.C. puede medirse de forma directa o indirecta. De forma indirecta porque las empresas que desarrollan prácticas responsables consiguen llamar la atención de los consumidores e inversores lo cual amplía lógicamente las posibilidades de mercado. Integrar la empresa en su entorno Las empresas dependen en gran medida de la estabilidad y prosperidad de las comunidades donde operan. Las condiciones del entorno afectan de una manera u otra a las posibilidades productivas. Y la reputación de cada empresa en su lugar de ubicación influye sin duda en su competitividad. Concepto El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Slide34:  Dimensiones de la Responsabilidad Social Corporativa Económico Medioambiental Social Concepto El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Desarrollo Sostenible (Confluencia de las 3 dimensiones) Slide35:  El Impacto de la RSC desde la perspectiva local a la mundial Concepto El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Principios:  Principios El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC La RSC se basa en los siguientes principios: Principios Estructura Conceptos Transparencia, Seguridad y salud laboral, Modelos de gestión enfocados al desarrollo del conocimiento y la participación, Respeto por el Medioambiente, Colaboración con agentes sociales, Inversión Socialmente Responsable, Conducta ética, Respeto de los Derechos Humanos, Mejora Continua... Sólo aquellas organizaciones que basen su estrategia y sus procesos de decisión en los principios de la RSC se considerarán Socialmente Responsables. Estructura:  Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Ámbitos de la RSC: Principios Estructura Conceptos Las prácticas de Responsabilidad Social Corporativa pueden englobarse en los siguientes ámbitos: Estructura:  Medioambiente: Concepto: Las organizaciones deben evaluar su impacto medioambiental presente y futuro tratando de buscar mecanismos y prácticas que minimicen dicho impacto. A su vez, deberán fomentar el respeto del medioambiente ante terceros. ¿Cómo? (Algunos ejemplos) Uso de energías limpias y renovables. Minimización y adecuada gestión de los residuos. Implantación de sistemas internos de gestión medioambiental Gestión medioambiental compartida con proveedores. Incorporación de criterios de Sostenibilidad en las operaciones comerciales. Reducir el consumo de energía y agua. Reciclar y utilizar productos reciclados. Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Estructura:  Filantropía: Concepto: Las organizaciones deben fomentar y facilitar prácticas filantrópicas entre las personas integrantes y colaborar conjuntamente con personas y/o agentes sociales comprometidos por la mejora social y/o medioambiental. ¿Cómo? (Algunos ejemplos) Definir y desarrollar proyectos de acción social. Mecenazgo y patrocinio de actividades deportivas, culturales... Colaboración con ONGs, Fundaciones... Participación y/o financiación de proyectos de investigación, becas... Oferta de prácticas a estudiantes Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Estructura:  Ética/ Autorregulación: Concepto: Las organizaciones deben trascender más allá del mero cumplimiento de la legalidad, superando la regulación existente a través de la Autorregulación de sus prácticas, basadas todas ellas en principios éticos socialmente valorados. ¿Cómo? (Algunos ejemplos) Establecimiento de un código ético y de buena conducta. Elaboración de un informe Anual de Gobierno Corporativo. Fomento de la adopción de criterios de RSC por parte de proveedores y consumidores. Desarrollo de planes de formación sobre RSC para los trabajadores. Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Estructura:  Comercio/ Marketing Responsable: Concepto: Las organizaciones deben informar constantemente a sus consumidores acerca de sus prácticas evitando engaños y fomentando la transparencia en las prácticas comerciales. Dichas prácticas deben tener como base un comportamiento ético. ¿Cómo? (Algunos ejemplos) Establecimiento de mecanismos de información adecuada para los consumidores. Prácticas de promoción y venta transparentes. Protocolos de garantía y responsabilidad sobre los servicios y procesos mejorables. Resolución de conflictos entre los clientes, proveedores y la propia organización. Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Estructura:  Modelo de Gestión y relaciones laborales: Concepto: Las organizaciones deben comprometerse por la mejora continua y asegurar un entorno laboral que permita el desarrollo personal y profesional de las personas, evitando riesgos laborales y facilitando la integración de colectivos desfavorecidos. ¿Cómo? (Algunos ejemplos) Determinación de políticas para la prevención y evaluación de riesgos laborales. Establecimiento de sistemas de integración de colectivos desfavorecidos. Protocolos para la resolución de conflictos en el seno de la organización. Contratación de colectivos con dificultades de acceso al mundo laboral. Establecimiento de sistemas de conciliación de la vida laboral y familiar. Facilitar y promocionar la libertad de asociación y afiliación. Implantar Modelos de desarrollo del conocimiento y la participación. Implantar Modelos de mejora continua. Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Estructura:  Inversión socialmente responsable: Concepto: Las organizaciones deben evaluar el impacto de los procesos de inversión más allá de la perspectiva económica cortoplacista, incorporando criterios de respeto del medioambiente y desarrollo social. ¿Cómo? (Algunos ejemplos) Incorporación de criterios medioambientales y sociales de evaluación de la inversión. Incorporación de criterios medioambientales y sociales de evaluación de los proveedores y colaboradores. Consideración de fondos verdes y/o sociales a la hora de invertir los excedentes de liquidez. Publicar y evaluar los datos sobre los efectos de la organización en la vida cotidiana. Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Conceptos Slide44:  El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Principios:  Principios El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura El Modelo EFQM basado en RSC Principios de RSC (Gestión Socialmente Responsable) Principios:  Perspectivas de Gestión: El Modelo EFQM basado en la RSC: Principios RSC Principios El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Principios:  Perspectivas de Gestión: La RSC a través del Modelo EFQM: Ámbitos de la RSC Principios El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Principios:  Perspectivas de Gestión: La RSC a través del Modelo EFQM: Implantación de los ámbitos de la RSC (A través de Criterios Agentes) Criterio 1: Liderazgo Criterio 2: Política y Estrategia Criterio 3: Personas Criterio 4: Alianzas y Recursos Criterio 5: Procesos Medición del impacto de la RSC (A través de Criterios Resultados) Criterio 6: Resultados en los Clientes Criterio 7: Resultados en las Personas Criterio 8: Resultados en la Sociedad Criterio 9: Resultados Clave Principios El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Slide49:  Orden de análisis del Modelo EFQM Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Slide50:  Criterio 2: Política y Estrategia En este Criterio se puede: Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Estructura:  Criterio 5: Procesos En este Criterio se puede: Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Slide52:  Criterio 3: Personas En este Criterio se puede: Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Slide53:  Criterio 4: Alianzas y Recursos En este Criterio se puede: Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Principios Estructura Estructura:  Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Criterio 1: Liderazgo Principios Estructura En este Criterio se puede: Estructura:  Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Criterio 6: Resultados en el Cliente Principios Estructura En este Criterio se puede: Estructura:  Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Criterio 7: Resultados en las Personas Principios Estructura En este Criterio se puede: Estructura:  Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Criterio 8: Resultados en la Sociedad Principios Estructura En este Criterio se puede: Estructura:  Estructura El Modelo EFQM La RSC EFQM + RSC Criterio 9: Resultados Clave Principios Estructura En este Criterio se puede: Slide59:  EFQM + RSC Principios Estructura La RSC Principios Estructura Conceptos Historia Concepto Principios El Modelo EFQM Estructura

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