SEGMENTOS DE CLIENTE

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Published on July 11, 2014

Author: victor90

Source: authorstream.com

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SEGMENTOS DE CLIENTE : “un enfoque muy adecuado porque al final lo que tenemos que lograr es vender y la venta depende del consumidor” SEGMENTOS DE CLIENTE PowerPoint Presentation: Aquí se definen cuáles son tus segmentos de mercado (puede tratarse de uno o varios), a partir de sus necesidades, cómo llegas a ellos, qué tipo de relación debes establecer con cada uno, sus niveles de rentabilidad y si están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de lo que ofreces.  PowerPoint Presentation: Tu modelo de negocios debe elegir claramente qué segmentos atiende y cuáles ignora . Una vez que se toma esta decisión, el modelo puede desarrollarse a partir de un cuidadoso entendimiento de las necesidades específicas del cliente. Osterwalder y Pigneur mencionan en su libro varios ejemplos de tipos de segmentación: : Mercado masivo.  Este enfoque no distingue entre distintos segmentos de consumidor. Básicamente atiende a un largo grupo de clientes con necesidades y problemas similares. Mercado de nicho.  Son segmentos de cliente específicos y, por lo tanto, los elementos del modelo de negocios están diseñados a la medida de los requerimientos del nicho. Segmentado.  Hay modelos de negocios que distinguen entre varios segmentos de mercado con necesidades y problemas ligeramente diferentes. Osterwalder y Pigneur mencionan en su libro varios ejemplos de tipos de segmentación: PowerPoint Presentation: Diversificado.  En este caso, la organización atiende a dos o más segmentos de cliente que no están relacionados entre sí y que tienen necesidades y problemas muy distintos. Plataformas multilaterales.  Se trata de empresas que atienden a dos o más segmentos de clientes interdependientes entre sí. Para que el modelo de negocios funcione, son necesarios todos los segmentos. PROPUESTA DE VALOR : Una propuesta de valor se genera a partir del conocimiento del segmento y éste a su vez debe percibir el beneficio que obtiene. Existen varios elementos que pueden contribuir a la creación de valor para el consumidor, tales como: novedad, desempeño, personalización, diseño, ahorro, comodidad, estatus, precio, reducción de costos, reducción de riesgos, disponibilidad, conveniencia, facilidad de uso, etc. PROPUESTA DE VALOR CANALES: Este bloque describe  “cómo entregas el valor” , explica Lelo de Larrea. Una vez que se definen los beneficios para el segmento de cliente hay que determinar cómo se los harás llegar. Esto incluye desde cómo dárselos a conocer hasta cómo ponerlos en sus manos . Los canales pueden ser propios o de un aliado.  El enfoque puede ser: directo, a través de una fuerza de ventas propia o ventas vía Internet; o indirecto, por medio de tiendas propias o de un intermediario mayorista o minorista, con márgenes inferiores pero un alcance mayor. El objetivo es lograr una gran experiencia de compra y maximizar los ingresos. CANALES

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