SEGMENTOS DE CLIENTE(continuación)

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Published on July 11, 2014

Author: victor90

Source: authorstream.com

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SEGMENTOS DE CLIENTE: SEGMENTOS DE CLIENTE (continuación) RELACIÓN CON EL CLIENTE : La clase de relación que elijas impactará de manera profunda en la experiencia de tu consumidor . Asistencia personal.  Permite al cliente comunicarse con un representante para obtener ayuda durante el proceso de venta o después de la compra, ya sea en una tienda, por teléfono, mail, etc. Autoservicio.  No hay una relación directa con los consumidores y tu empresa provee los medios necesarios para que los clientes se atiendan a sí mismos. Comunidades.  Involucra promover la creación de una comunidad para entender mejor a sus miembros y que estos se ayuden entre sí. Co-creación.  Consiste en involucrar al consumidor en la creación de valor para el segmento de clientes del que forma parte. RELACIÓN CON EL CLIENTE FLUJOS DE INGRESO: Representa el efectivo que la empresa genera de cada segmento de cliente. Los ingresos, claro está, deben ser mayores a los costos para así generar ganancias. Según el libro Generación de Modelos de Negocio, una compañía puede establecer uno o más flujos de ingreso si logra descubrir exitosamente “ ¿ cuál es el valor por el que está realmente dispuesto a pagar cada segmento de cliente?” FLUJOS DE INGRESO PowerPoint Presentation: Hay varias formas de generar flujos de ingreso. Toma nota de los siguientes : Venta de productos o del derecho de propiedad sobre un bien. Tarifas de uso, por medio de las que el cliente paga más mientras más usa el servicio. Tarifas de suscripción, al vender acceso continuo a un servicio. Rentas, al conceder uso exclusivo de un bien por un periodo específico. Licencias, al conceder permiso para usar propiedad intelectual. Tarifas de intermediación. Cobro por publicidad. RECURSOS CLAVE: Los recursos clave de un modelo de negocio permiten  “crear y ofrecer la propuesta de valor, llegar a los mercados, mantener relaciones con el cliente y obtener ingresos” , dicen Osterwalder y Pigneur en su libro. Estos recursos varían dependiendo del modelo de negocios que se plantee. Existen varias categorías: Físicos.  Incluye activos como instalaciones de manufactura, edificios, vehículos, maquinaria, Sistemas y redes de distribución. Intelectual.  Se trata de marcas, propiedad intelectual, patentes, derechos de autor y bases de datos de clientes. Humano.  Hay modelos de negocios donde el factor humano es particularmente importante, como es el caso de industrias creativas e intensivas en conocimiento. Financiero.  Son garantías financieras como efectivo, líneas de crédito o incluso, opciones de acciones para mantener empleados clave. RECURSOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE: Producción.  Involucra diseñar, fabricar y entregar un producto en cantidades sustanciales o con una calidad superior a la de productos similares. Solución de problemas.  Este tipo de actividades consiste en generar nuevas soluciones para problemas específicos de los clientes. Esta clase de modelo de negocios requiere una gestión del conocimiento y una capacitación continua. Plataforma o red.  Redes, servicios transaccionales, software e incluso, las marcas pueden funcionar como una plataforma. Esta categoría involucra acciones como gestión y promoción de la plataforma y aprovisionamiento de servicios. ACTIVIDADES CLAVE ALIANZAS CLAVE: Optimización y economías de escala.  Es absurdo para una compañía poseer todos los recursos y desempeñar ella misma todas las actividades. Este tipo de relaciones buscan mejorar la asignación de recursos y tareas, usualmente con el objetivo de reducir costos. Con frecuencia involucran la tercerización o compartir infraestructura. Reducción de riesgos.  Este tipo de asociaciones pueden verse con frecuencia entre competidores que forman alianzas estratégicas en un área mientras siguen compitiendo en otras. Adquisición de recursos y servicios.  Algunas empresas ceden el desempeño de algunas actividades o la proveeduría de ciertos recursos a otras compañías. ALIANZAS CLAVE ESTRUCTURA DE COSTOS: Costos fijos:  Que permanecen igual sin importar el volumen de bienes producidos o servicios prestados. Costos variables:  Que varían proporcionalmente con base en el volumen de bienes producidos. Economías de escala:  Ahorros que un negocio obtiene cuando su producción incrementa, ya que el costo promedio por unidad se reduce. ESTRUCTURA DE COSTOS

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