SEND16 | Optimize in-store and digital experiences to better engage with your customers

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Published on June 13, 2016

Author: ContactLab

Source: slideshare.net

Content

1. #SEND16 OPTIMIZE IN-STORE AND DIGITAL EXPERIENCES TO BETTER ENGAGE WITH YOUR CUSTOMERS Stefano Dindo, AD & Founder

2. I dati sono il petrolio del futuro“ “

3. #SEND16è un evento organizzato da 3

4. Allora perché … guardiamo il mondo da un solo punto di vista?

5. #SEND16è un evento organizzato da Li consideriamo due mondi distinti? 5 Online In Store

6. Qual è il “ponte” di contatto?

7. Telefonia Tradizionale 1990< 0,2% popolazione Analogico Voce Unico utilizzo Smartphones + Internet 2016> 50% popolazione Digitale Accesso ad internet Multi Uso VS

8. Qualche cosa è cambiata, lo notiamo tutti i giorni

9. Eventi

10. Appuntamenti romantici

11. Oops…la realtà è diversa

12. Nuove abitudini di acquisto

13. Oggi gli store sono digitali

14. Interazione digitale con i prodotti Social Store Digital Mirror Source: Contactlab Analysis

15. Non è sufficiente il cliente ricerca una nuova esperienza

16. La ricerca di nuove esperienze passa per Tecnologie Nuovi canali di comunicazione Nuove forme di Engagement

17. Le statistiche confermano che investire nel digitale favorisce il business

18. #SEND16è un evento organizzato da © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 18 Digital Customer Experience 2X nel 2015 Utenti digitali e in-store spendono il 50% Source: Contactlab Analysis

19. Manca ancora qualche cosa…

20. Proximity Marketing

21. #SEND16è un evento organizzato da © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Che cos’è 21 Il Proximity Marketing è una tecnica di marketing che opera su un'area geografica delimitata e precisa attraverso tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile con lo scopo di promuovere la vendita di prodotti e servizi. Audio di prossimità Motion Capture NFC iBeacons Alcune tecnologie

22. #SEND16è un evento organizzato da Perché l’uso del Bluetooth rispetto ad altre tecnologie? Protocollo diffuso per device wearable Raggio di azione ampio Consumi di energia ridotti

23. #SEND16è un evento organizzato da © Copyright 2016 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Il proximity Marketing tramite iBeacons 23

24. #SEND16è un evento organizzato da Agli inizi 24 20% di sconto 20% di sconto 20% di sconto

25. #SEND16è un evento organizzato da Proximity Marketing personalizzato 25 Ciao Stefano, 20% di sconto per te Ciao Roberto hai visto la nuove felpe del tuo amico Stefano? Per te Jeans e Camicia con uno sconto del 10%

26. #SEND16è un evento organizzato da Vivere un’esperienza di acquisto unica 26 Cliente Personal Assistant È entrato in negozio Stefano, l’ultimo acquisto è un paio di scarpe Nike sport arancioni. Chiedi come si trova!

27. #SEND16è un evento organizzato da Walk Tracking 27immagine ricavata tramite google search: http://techcrunch.com/2016/01/15/beacon-technology-company-estimote-raises-10-7-million-series-a/ Walk-Tracking

28. #SEND16è un evento organizzato da Vantaggi 28 Comunicazione puntuale Comunicazione in base al contesto Nuova esperienza utente Maggiore engagement L’utente si sente “coccolato” da questa continuità di esperienza

29. Di cosa abbiamo bisogno?

30. #SEND16è un evento organizzato da Creare sistemi che salvino dati ed inviino comunicazioni puntuali 30 Store e-commerce Site Social dati dati dati dati Comunicazione personalizzataComunicazione personalizzata Messaggio personalizzato Call to Action personalizzata

31. #SEND16è un evento organizzato da Tre elementi chiave 31 Data Lake Machine Learning Recommendations

32. Come l’integrazione dei due mondi ci torna utile?

33. #SEND16è un evento organizzato da I risultati sono: Navigazione sito personalizzato 33 Mario Maria www.example.com www.example.com

34. #SEND16è un evento organizzato da Prodotti carrello online comunicazione sullo store 34 Stefano, prova le scarpe running per la tua prossima maratona E-Commerce 1. Condivisione delle informazioni 2. Comunicazione

35. #SEND16è un evento organizzato da Acquista online e ritira in store 35 Se hai bisogno subito del prodotto lo puoi ritirare nello store in via Verdi 18 Online shopping

36. #SEND16è un evento organizzato da 36 Listino prezzi personalizzato

37. Come adottare questo cambiamento?

38. #SEND16è un evento organizzato da Cosa fare? Osservare Provare Comprendere

39. #SEND16è un evento organizzato da È necessario un nuovo approccio 39 Rischio Valore Alto rischio Basso Valore Alto rischio Alto Valore Basso rischio Alto Valore Basso rischio Basso Valore Immediatamente Subito dopoPer ultimo

40. #SEND16è un evento organizzato da 40 Il tuo mantra digitale Conosci chi sono gli utenti mediante i dati Comunica nel momento corretto Crea un’esperienza di acquisto Fai conoscere i prodotti non pubblicizzarli

41. #SEND16è un evento organizzato da 41 oi Noi pensiamo all’innovazione come qualche cosa di nuovo da inventare ma spesso è sufficiente trovare la giusta chiave di lettura delle esigenze degli utenti per rispondere ai loro bisogni e creare un forte engagement. Ora tocca a te decidere come trasformare le informazioni in valore!

42. SEND Insights è un evento organizzato da Sorgente immagini: Google Search @stefanodindo [email protected] Grazie

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