Sistemas de Informações - Aula 03: Processos

Information about Sistemas de Informações - Aula 03: Processos

Published on August 21, 2017

Author: araujomarcus

Source: slideshare.net

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1. Sistemas de Informações #AD290 Aula 03: Processos 1/27

2. Briefing • Nessa aula você irá: 1. Compreender o que é processo; 2. Identificar os diferentes tipos de processos; 3. Aprender sobre modelos de processos de negócio; 4. Conhecer os fundamentos da Business Process Modeling Notation. 2/27

3. Sumário • Definição de Processo; • Tipos de Processos; • Ciclo de Vida dos Processos de Negócio • Profissionais de Processos; • Modelos de Processos de Negócio; • Business Process Modeling Notation. 3/27

4. Definição de Processos • Processo: Compreende um conjunto de tarefas, cujo cerne envolve a recepção de insumos e sua respectiva transformação em produtos que detenham valor agregado, sendo utilizado para fins específicos e diversos pelos beneficiários do processo. 4/27

5. Definição de Processos 5/27 Insumos Input Entradas Processo Produtos Output Saídas Quais meios? Qual infraestrutura? Ambiente de trabalho Quais indicadores? Desempenho interno Desempenho externo Legislação Regras e Manuais Formulários C.H.A. Áreas envolvidas Terceiros

6. Definição de Processos 6/27

7. Tipos de Processos • Processos de Negócio: são aqueles processos associados às atividades fins das organizações e, por isso, também conhecidos como processos finalísticos; são os processos que geram os produtos mais relevantes e que sustentam o diferencial competitivo. 7/27 Processos de Negócio

8. Tipos de Processos • Processos Organizacionais: diz respeito aos processos que perpassam a organização e que possibilitam a sua integração, apoiando, por muitas vezes, processos de negócio; são também conhecidos como processos de suporte. 8/27 Processos Organizacionais

9. Tipos de Processos • Processos de Gestão: são processos especificamente relacionados a gestão do trabalho dos indivíduos que compõem a organização, bem como da gestão dos recursos necessários às atividades desempenhadas nos processos de negócio e organizacionais. 9/27 Processos de Gestão

10. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio 10/27 Captura Definição Implementação Análise

11. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio • Captura: é nessa etapa que ocorre o levantamento de informações referentes ao processo; • Definição: nesse ponto são estabelecidas as regras de negócio, o escopo e o propósito do processo; • Implementação: aqui o processo é difundido entre seus stakeholders e, caso necessário, automatizado; • Análise: são estabelecidas políticas que permitem uma avaliação constante do desempenho do processo pro meio de indicadores de resultado (KGI) e de performance (KPI). 11/27

12. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio • Reengenharia de Processos: “[...] um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização” (STAIR; REYNOLDS, 2011, p.39). 12/27

13. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio • Melhoria Contínua: consiste na adoção de práticas e políticas de incremento constante do processo, permitindo que clientes, empregados e fornecedores contribuam com o desenvolvimento dos processos e auxiliem no estabelecimento de diferenciais competitivos . 13/27

14. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio • Ciclo PDCA: refere-se a uma metodologia de melhoria contínua de processos amplamente difundido, que perpassa 4 atividades principais: planejamento, execução, análise e correção das falhas. Possui foco na redução de cursos e na padronização das atividades. 14/27

15. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio • Kaizen: é uma metodologia de melhoria de processos bastante difundida no oriente. Seu foco está na redução de desperdício, na economia de recursos financeiros, no engajamento dos empregados e na comunicação efetiva. Passou a ser adotado no ocidente por influência do toyotismo. 15/27

16. Ciclo de Vida dos Processos de Negócio • Business Process Management: paradigma posterior à reengenharia de processos e à qualidade total, onde compreende tais contribuições como complementares entre si e acredita-se que ocorram ganhos de produtividade e incremento de desempenho. 16/27

17. Profissionais de Processos 17/27 Analista de Negócio Analista de Processos Analista de Sistemas

18. Profissionais de Processos • Atividades do Analista de Processos: – Contextualizar o negócio; – Levantar informações do processo; – Analisar o processo atual (as is); – Desenvolver soluções para o processo (should be); – Executar as melhorias negociadas com o dono do processo. 18/27

19. Modelos de Processos de Negócio 19/27

20. Modelos de Processos de Negócio • Modelos de Processos de Negócio: são representações de uma organização real que compilam o conhecimento existente sobre um determinado processo, servindo como uma referência comum para todos os membros da organização, bem como para os seus sistemas de informações. 20/27

21. Modelos de Processos de Negócio • Benefícios dos Modelos : – Construção de uma cultura de processos; – Compartilhamento de visão e linguagem únicas; – Apropriação do conhecimento e das práticas da empresa; – Suporte na tomada de decisões; – Controle efetivo das operações. 21/27

22. Modelos de Processos de Negócio 22/27

23. BPMN • Business Process Modeling Notation: consiste em uma notação gráfica que busca descrever, de maneira lógica e estruturada, as tarefas relacionadas a um processo, os atores vinculados a ele e artefatos que o compõe. Possui como objetivo dar suporte ao gerenciamento de processo de negócio e minimizar a complexidade inerente aos processos. 23/27

24. BPMN • Business Process Modeling Software: usualmente emprega- se a notação BPMN em um software de mercado do tipo suíte que envolve um conjunto de ferramentas para modelagem e automação dos processos. • Elementos do BPMN: – Partições: piscinas e raias; – Objetos de Fluxo: tarefa, subprocesso, evento, portal, etc; – Objetos de Conexão: conectores; – Artefatos: agrupamento, objetos de dados, etc. 24/27

25. BPMN 25/27

26. BPMN 26/27

27. BPMN 27/27

28. Encerramento Fim da Aula 03 : Processos Prof. MSc. Marcus Araújo [email protected] br.linkedin.com/in/araujomarcus @marcus_araujo 28/27

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